Informacje o stanowisku

specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ

Join to apply for the specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ role at Santander Bank Polska

specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ

Join to apply for the specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ role at Santander Bank Polska

Specjalista(-ka) ds. Projektowania Rozwiązań Jakościowych ODZ

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę
• pracę hybrydową w biurze w Warszawie ul. Pereca 1
• zespół/lidera: Zespół Projektowania Rozwiązań Jakościowych ODZ, Krystian Bernacki
• cel: celem stanowiska jest tworzenie angażującej komunikacji wewnętrznej (mail, intranet) oraz wsparcie wzrostu sprzedaży poprzez projektowanie rozwiązań jakościowych w kanałach zdalnych (telefon, czat, wideo) i przygotowywanie inspirujących treści dla zespołów sprzedażowych

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w sprzedaży bankowej przez telefon i/lub w oddziale lub w projektach wspierających sprzedaż
• potrafisz pisać prosto, jasno i angażująco – zarówno krótkie komunikaty, jak i dłuższe materiały
• swobodnie przygotowujesz prezentacje, które „opowiadają historię” i angażują odbiorcę
• potrafisz analizować dane, wyciągać z nich jasne wnioski i przedstawiać rekomendacje biznesowe
• lubisz współpracować z innymi, dzielić się pomysłami i szukać nowych rozwiązań

Twoje zadania w tej roli:

• tworzenie i rozwijanie komunikacji wewnętrznej
• pisanie angażujących, klarownych i prostych treści, które inspirują oraz docierają do każdego odbiorcy
• przygotowywanie kreatywnych prezentacji, które pomagają skutecznie dzielić się wiedzą i budować zaangażowanie
• analiza wyników badań NPS, FCR, FCI – wyciąganie wniosków oraz rekomendowanie działań biznesowych
• wsparcie dla inicjatyw wspierających Customer Experience w kanałach zdalnych oraz wzrost sprzedaży
• tworzenie modeli rozmów/materiałów wspierających dla doradców zdalnej sprzedaży
• przygotowywanie doradców do konkursów branżowych np. PCCA, PNSA oraz rankingów np. Złoty Bankier, Newsweek, Forbes
• współpraca z różnymi zespołami w organizacji – bo razem możemy więcej!

Mile widziane:

• doświadczenie w mapowaniu podróży klienta
• doświadczenie w monitoringu jakości rozmów oraz/lub prowadzeniu szkoleń
• certyfikowana znajomość zasad prostego języka
• umowę o pracę
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• kartę Multisport
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony
• wyprawkę dla dzieci
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku

Jak wygląda wdrożenie i rozwój

• na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań
• na początku Twój przełożony i buddy pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania

Dołącz do nas w kilku krokach

• wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu
• spotkaj się (online) z menedżerem
• spotkaj się (online) z dyrektorem biura
• wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska)
• pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.

Nie zmienimy całego świata, ale możemy pokolorować miejsca, w których jesteśmy. Jeśli chcesz projektować jakość w zespole, dla którego „empatia” i „zrozumienie drugiego człowieka” to nie puste frazy – wyślij swoje CV i dołącz do Santander!

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach