Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

MyDr Biskupiec, Warmińsko‑mazurskie, Poland

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta prawie 50 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu wsparcia klienta – Customer Care w Biskupcu.

Obowiązki

• Wielokanałowe wsparcie naszych Użytkowników w codziennej pracy na aplikacjach MyDr oraz dr100 (poprzez e‑mail, czat oraz rozmowy telefoniczne wsparte połączeniem zdalnym).
• Komunikacja z działem IT w zakresie: zgłaszania błędów, weryfikowania komunikatów oraz informowania Użytkowników o rozwiązaniach bądź realizacji ich pomysłów.
• Szkolenia, instruktaże oraz edukowanie Użytkowników z zakresu obsługi i działania oprogramowania, które oferujemy.
• Regularne udzielanie informacji zwrotnych odnośnie działania naszego oprogramowania w celu ciągłej poprawy jego efektywności.

Idealny kandydat

• Aktywnie poszukuje rozwiązań bieżących problemów i działa z inicjatywą.
• Ma wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, dzięki czemu potrafi prowadzić rzeczowe rozmowy i skutecznie wyłapywać kluczowe informacje od Użytkowników.
• Dobrze zna środowisko Windows i potrafi cierpliwie wytłumaczyć jego obsługę osobom mniej zaawansowanym.
• Jest gotowy/a do pracy w trybie stacjonarnym w rytmie zmian tygodniowych w godzinach: 07:00‑15:00 oraz 11:00‑19:00.
• Jest zespołowym graczem, który ceni współpracę. Możesz liczyć na wsparcie kolegów i koleżanek, ale także inni będą polegać na Tobie – razem gramy do jednej bramki!

Co oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę – na początku na okres próbny wynoszący 3 miesiące, abyśmy się wzajemnie dobrze poznali.
• Wynagrodzenie: podstawa 4800 zł brutto (5000 zł po 3 msc) + prowizja do ok 1000 zł brutto.
• Przejrzystą ścieżkę rozwoju zawodowego opartą o staż pracy oraz Twoje doświadczenie.
• Kartę Multisport w wybranej przez Ciebie wersji.
• Darmowe ubezpieczenie medyczne premium "TuZdrowie" oraz dostęp do opieki psychologicznej w ramach platformy "Ifeel".
• Darmowe lekcje języka angielskiego.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• ESOP – tzw. opcje na udziały – wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
• Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, oferującej realne możliwości rozwoju – połączenie branży IT oraz medycznej zapewnia stabilne zatrudnienie i perspektywy na przyszłość.
• Brak określonego dresscode’u. Ubieraj się jak zechcesz.
• Atrakcyjne szkolenia wewnętrzne, które pomogą Ci w podnoszeniu kwalifikacji.
• Udział w nowatorskich i ekscytujących projektach, które wyznaczają trendy na rynku polskim.
• Praca w zgranym zespole, który nie ogranicza się do tradycyjnego wsparcia klienta. Szkolimy użytkowników, wspieramy ich na co dzień i mamy realny wpływ na rozwój Naszej aplikacji.