Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta.
Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center.
Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów.
Koordynacja projektów zmian i rozwoju systemów raportowania.
Wdrażanie globalnych zmian systemowych prowadzonych przez Samsung.
Zarządzanie dostępami do systemów Contact Center.
requirements-expected :
Bardzo dobra znajomość MS Excel (VBA mile widziane).
Umiejętność tworzenia czytelnych raportów i wizualizacji danych (znajomość SQL, Report Builder, Tableau będzie atutem).
Umiejętność analizy i interpretacji danych z różnych źródeł.
Zdolność identyfikacji trendów, wzorców i obszarów problematycznych.
Wysoka organizacja pracy i metodyczność.
Efektywna komunikacja z różnymi grupami interesariuszy.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
offered :
Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.
System premiowy.
Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).
Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.
Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
