Position Summary

Dołącz do zespołu Samsung Contact Center i bądź odpowiedzialny za optymalizację procesów raportowania oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań analitycznych.

Role and Responsibilities

• Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta.
• Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center.
• Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów.
• Koordynacja projektów zmian i rozwoju systemów raportowania.
• Wdrażanie globalnych zmian systemowych prowadzonych przez Samsung.
• Zarządzanie dostępami do systemów Contact Center.

Skills and Qualifications

• Bardzo dobra znajomość MS Excel (VBA mile widziane).
• Umiejętność tworzenia czytelnych raportów i wizualizacji danych (znajomość SQL, Report Builder, Tableau będzie atutem).
• Znajomość SAP – mile widziana.
• Umiejętność analizy i interpretacji danych z różnych źródeł.
• Zdolność identyfikacji trendów, wzorców i obszarów problematycznych.
• Wysoka organizacja pracy i metodyczność.
• Efektywna komunikacja z różnymi grupami interesariuszy.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

What we offer

• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.
• System premiowy.
• Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).
• Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.
• Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.