Specjalista/ka ds. Koordynacji Wsparcia Dystrybucji

81_4621954

Obowiązki

• Opracowywanie regulacji dot. obsługi reklamacji sprzedażowych i dostosowanie ich do nowych wymagań prawnych, procesowych i technicznych,
• Opracowywanie wzorców dokumentów potrzebnych do obsługi reklamacji,
• Rejestracja reklamacji sprzedażowych w terminach zgodnych z przepisami i regulacjami wewnętrznymi,
• Identyfikacja podmiotów, obiektów i agentów w systemach spółki i w rejestrach UFG na potrzeby rozpatrzenia reklamacji,
• Rozpatrywanie reklamacji sprzedażowych, zbieranie opinii, podejmowanie decyzji o ich zasadności i udzielanie odpowiedzi klientom,
• Przygotowywanie informacji dla agentów o reklamacjach ich dotyczących,
• Przygotowywanie raportów z obsługi reklamacji,
• Opracowywanie rekomendacji wynikających z obsłużonych reklamacji,
• Inicjowanie zmian służących usprawnieniu procesu obsługi reklamacji sprzedażowych,
• Udział w projektach dotyczących zmian aplikacji, przygotowywanie i testowanie zmian nimi objętych,
• Realizacja innych zadań dotyczących klientów w ramach obsługi prowadzonej przez biuro.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe - ekonomia, ubezpieczenia, finanse, prawo​,
• Umiejętności analityczne,
• Umiejętność koncentracji na szczegółach,
• Dokładność, umiejętność organizacji pracy,
• Umiejętność pracy pod presją czasu, nastawienie na terminowość i wysoką jakość wykonania zadań,
• Znajomość rynku ubezpieczeniowego,
• Doświadczenie w wykonywaniu testów aplikacji, przygotowywaniu regulacji i wzorów dokumentów,
• Sprawne posługiwanie się MS Office,
• Doświadczenie z obsługą dokumentów i klientów,
• Dodatkowym atutem będzie znajomość JIRA, ZSI, SWV.

Oferujemy

• Pracę w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,
• Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni z domu),
• Prócz wynagrodzenia podstawowego – system premiowy,
• Dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych)
• Platformę wellbeingową (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.),
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,
• Zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
• Różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).

Źródło: Warta/Praca