Przeprowadzanie dogłębnych analiz danych jakościowych, identyfikowanie trendów i wyciąganie wniosków, które pomogą nam podnosić standardy jakości.
Tworzenie szczegółowych raportów, które będą podstawą do podejmowania strategicznych decyzji.
Śledzenie kluczowych wskaźników jakościowych i efektywnościowych, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi w kanałach zdalnych.
Wdrażanie działań naprawczych i optymalizacyjnych, które poprawią nasze procesy i standardy jakościowe.
Bliska współpraca z innymi zespołami, aby wspólnie dążyć do doskonałości w obsłudze klienta.
Udział w innowacyjnych projektach mających na celu ciągłe doskonalenie naszych usług.
requirements-expected :
Posiadasz doświadczenie w analizie danych i wyciąganiu wniosków, które przekładają się na konkretne działania.
Masz bardzo dobrą znajomość programu Excel, w tym zaawansowane funkcje i narzędzia analityczne.
Znasz dobrze SQL
Zdolność do tworzenia przejrzystych i szczegółowych raportów to Twoja mocna strona,
Cechuje Cię umiejętność jasnego przekazywania informacji i współpracy w zespole.
Zdolność do logicznego myślenia i rozwiązywania problemów to Twoje drugie imię.
Masz proaktywne podejście do zadań i odpowiedzialność za powierzone obowiązki.
Znasz się na budowaniu najwyższej jakości obsługi w kanałach zdalnych, aby zapewnić doskonałe doświadczenia klienta.
offered :
umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),
prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
kartę Multisport,
ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
wyprawkę dla dzieci,
benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
