Informacje o stanowisku

specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta (SQL, Excel, Power Bi) page is loaded## specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta (SQL, Excel, Power Bi)locations: Lublintime type: pełny etatposted on: Opublikowano 8 dni temujob requisition id: Req1478156specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta (SQL, Excel, Power Bi)Country: Polska**specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta**Zespół Doświadczeń Klienta w Kanałach Zdalnych**Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),* pracę w modelu hybrydowym, biuro w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką)* pracę na pełen etat w SBP* zespół/lider Zespół Doświadczeń Klienta w Kanałach Zdalnych, Anna Sroka* kwartalny system premiowyNa bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.**Aplikuj, jeśli:*** Posiadasz doświadczenie w analizie danych i wyciąganiu wniosków, które przekładają się na konkretne działania.* Masz bardzo dobrą znajomość programu Excel, w tym zaawansowane funkcje i narzędzia analityczne.* Znasz dobrze SQL* Zdolność do tworzenia przejrzystych i szczegółowych raportów to Twoja mocna strona,* Cechuje Cię umiejętność jasnego przekazywania informacji i współpracy w zespole.* Zdolność do logicznego myślenia i rozwiązywania problemów to Twoje drugie imię.* Masz proaktywne podejście do zadań i odpowiedzialność za powierzone obowiązki.* Znasz się na budowaniu najwyższej jakości obsługi w kanałach zdalnych, aby zapewnić doskonałe doświadczenia klienta.**Mile widziane, jeśli będziesz mieć:*** umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym**Twoje zadania w tej roli:*** Przeprowadzanie dogłębnych analiz danych jakościowych, identyfikowanie trendów i wyciąganie wniosków, które pomogą nam podnosić standardy jakości.* Tworzenie szczegółowych raportów, które będą podstawą do podejmowania strategicznych decyzji.* Śledzenie kluczowych wskaźników jakościowych i efektywnościowych, aby zapewnić najwyższy poziom* obsługi w kanałach zdalnych.* Wdrażanie działań naprawczych i optymalizacyjnych, które poprawią nasze procesy i standardy jakościowe.* Bliska współpraca z innymi zespołami, aby wspólnie dążyć do doskonałości w obsłudze klienta.* Udział w innowacyjnych projektach mających na celu ciągłe doskonalenie naszych usług.**To masz na bank:*** umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),* pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.* Spotkaj się (online) z managerem.* Wykonaj zadanie merytoryczne* Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.[(blob:https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/1b4c90a3-eb1a-4ebe-ae86-29f35f861e95)
#J-18808-Ljbffr

Lublin - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach