Informacje o stanowisku

about-project :

• Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i wesprze ich w codziennych wyzwaniach technologicznych. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pracować z ludźmi i rozwijać się w środowisku IT — zapraszamy do aplikowania!
• Stawka: 500-550 B2B MD

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów w ramach 1 linii wsparcia
• Eskalacja zgłoszeń do 2/3 linii wsparcia zgodnie z obowiązującą procedurą
• Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory – reset haseł, nadawanie uprawnień)
• Wsparcie w środowisku Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
• Instalacja i konfiguracja sprzętu oraz oprogramowania
• Wsparcie przy onboardingu nowych pracowników (przygotowanie stanowiska pracy)
• Aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
• Dbanie o zgodność działań z politykami bezpieczeństwa IT i ochrony danych

• Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku Helpdesk / Service Desk
• Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11
• Znajomość środowiska Microsoft 365
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, VPN)
• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym
• Umiejętność pracy zgodnie z SLA
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz dobra organizacja pracy

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach