Udział w tworzeniu, dostosowywaniu i aktualizowaniu warunków funkcjonowania IT zgodnie ze standardami i regulacjami IT, zapewnienie, że usługi i systemy IT działają zgodnie ze standardami operacyjnymi, zasadami bezpieczeństwa IT oraz najlepszymi praktykami.
Wsparcie utrzymania działania systemu IT oraz zapewnienie wsparcia użytkowników i aplikacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Profesjonalny nadzór i zarządzanie procesami w oparciu o zasady międzynarodowego standardu ITIL v3/4 dotyczącego zarządzania usługami IT.
responsibilities :
Definiowanie standardowych elementów sprzętowych i programowych firmy zgodnie z zatwierdzonymi potrzebami.
Zapewnienie zakupu niezbędnych zasobów IT na podstawie potrzeb firmy.
Zarządzanie zasobami: aktywny udział w ewidencji i rejestrowaniu potrzebnego sprzętu.
Zarządzanie licencjami: utrzymanie aktualnego rejestru licencji oraz zgłaszanie braków.
Zapewnienie działania wszystkich aplikacji wykorzystywanych w firmie.
Zapewnienie właściwego wsparcia użytkowników zgodnie z KPI i SLA określonymi przez Zarząd.
Zapewnienie zgodności urządzeń.
Tworzenie i utrzymywanie checklist oraz procesów.
Współpraca z dostawcami.
Wsparcie aplikacji.
Administracja systemem ServiceDesk, przypisywanie zgłoszeń.
Wsparcie codziennych procesów zarządzania tożsamością i dostępami oraz wykonywanie kontroli.
Coroczny przegląd tożsamości i dostępu.
Miesięczny przegląd użytkowników, kontrola praw dostępu oraz miesięczny przegląd licencji.
Usprawnianie procesów: identyfikacja obszarów do poprawy w procesach helpdesku i wdrażanie najlepszych praktyk w celu zwiększenia efektywności i jakości usług.
Wsparcie komunikacji z interesariuszami oraz regularne raportowanie działań helpdesku.
Wsparcie nadzoru nad systemem zgłoszeń, priorytetyzacja oraz przypisywanie zadań członkom zespołu, a także zapewnienie terminowej realizacji zgłoszeń.
requirements-expected :
3–5 lat doświadczenia w obszarze operacji IT
Wykształcenie wyższe w dziedzinie IT
Znajomość systemu ServiceNow
Znajomość systemu telefonii Genesys
offered :
Dynamiczne i międzynarodowe środowisko pracy w globalnej firmie.
Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń oraz coroczny bonus zależny od wyników.
Możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego.
