Service Desk L1/L2: przyjmowanie i triage zgłoszeń; rozwiązywanie prostych i średnich problemów.
Dostępy i licencje: nadawanie/odbieranie dostępu do Systemu ERP i Microsoft 365, utrzymanie rejestru dostępu (JML: Joiner/Mover/Leaver), cykliczne recertyfikacje uprawnień.
Poczta: migracja na nowy serwer/usługę (większe skrzynki), utrzymanie, polityki retencji, aliasy, grupy dystrybucyjne.
Vendor management: filtracja zadań do podwykonawców, kontrola rozliczenia godzin, akceptacja zleceń, odbiór prac.
Dokumentacja: CMDB/light (sprzęt, oprogramowanie, dostępy, licencje, topologia), baza wiedzy.
Dostawca infrastruktury / L3
Zakres: incydenty krytyczne, projekty infrastrukturalne (sieci, serwery, wirtualizacja, kopie zapasowe na poziomie serwerów)
Tryb pracy: tylko po akceptacji Specjalisty IT, w ramach odgórnie przydzielonej puli godzin/miesiąc.
Raportowanie: miesięczny raport z wykorzystania godzin + status zadań.
Rozwój / bezpieczeństwo / AI
Zakres:
oBudowa platformy WEB (obsługa zgłoszeń serwisowych klientów).
oAudyt bezpieczeństwa IT (termin do ustalenia), rekomendacje i roadmapa.
oRozwój narzędzi dedykowanych, wdrożenia AI (automatyzacja, asystenci, klasyfikacja zgłoszeń).
Tryb pracy: backlog i priorytety ustalane przez właścicieli biznesowych; przegląd sprintów co 2 tygodnie.
requirements-expected :
Doświadczenie w wsparciu użytkowników (Windows, M365), podstawy sieci, administrowanie kontami i licencjami, skłonność do porządkowania i dokumentowania.
offered :
Rynkowe wynagrodzenie zależne od Twojego doświadczenia i umiejętności.
Elastyczna forma pracy w systemie hybrydowym.
Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, w zespole pełnym pasji i zaangażowania w działaniu.
