technologies-expected :

responsibilities :

Codzienne wsparcie użytkowników w obszarze oprogramowania, sprzętu i systemów IT.
Rozwiązywanie problemów oraz obsługa zgłoszeń poprzez globalne centrum wsparcia (telefonicznie, mailowo, zdalnie i na miejscu).
Dokumentowanie zgłoszeń i działań w systemie ticketowym.
Prowadzenie szkoleń oraz instruktaży dla nowych użytkowników.
Wsparcie jako centralny punkt kontaktu dla użytkowników lokalnych i wsparcia w zakresie środowisk IT.
Przygotowanie, konfiguracja i instalacja środowisk pracy (notebooki, komputery PC).
Uruchamianie i konfiguracja urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, smartfony, systemy AV, sprzęt konferencyjny.
Wsparcie w realizacji globalnych i lokalnych projektów IT.
Współpraca z międzynarodowymi zespołami IT.

requirements-expected :

Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze IT (2 do 4 lata).
Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows/Linux/MacOS.
Znajomość systemów serwerowych i technologii sieciowych.
Umiejętność obsługi narzędzi do wsparcia zdalnego (np. TeamViewer, AnyDesk).
Podstawowa wiedza o bezpieczeństwie IT i ochronie danych.
Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie minimum B2.
Zorientowanie na klienta oraz umiejętność pracy w zespole.
Certyfikaty techniczne (np. Microsoft, Cisco, CompTIA).
Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania środowiskami IT (np. Intune, SCCM).
Znajomość systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira).

benefits :