.
Specjalista Helpdesku IT
  • Warszawa, ul. Domaniewska 48
Specjalista Helpdesku IT
mazowieckie, Warszawa, ul. Domaniewska 48, mazowieckie, Polska
Super-Pharm
5. 4. 2025
Informacje o stanowisku

Super-Pharm jest silną, międzynarodową marką z długimi tradycjami w służbie zdrowia i urody. To unikalny koncept, łączący drogerię, perfumerię i optyka z najważniejszą jego częścią - apteką.





Super-Pharm to szereg możliwości zawodowych, profesjonalizm i dobra, przyjazna atmosfera pracy, współpraca oparta na zaufaniu i szansa na rozwój zawodowy.





W tej chwili budujemy nasz wewnętrzny Helpdesk, którego zadaniem będzie pełnienie roli pierwszej linii zdalnego wsparcia technicznego dla naszych sklepów.

Zakres zadań:


  • Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia technicznego dla sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych 
  • Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych 
  • Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników 
  • Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT 
  • Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników) 
  • Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT 


Wymagania:


  • Doświadczenie pracy w zespole serwisowym lub w helpdesku i znajomość dobrych praktyk w zakresie serwisu IT (ITIL)
  • Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi (aplikacje sklepowe, kasowe, to dodatkowy atut)
  • Znajomość ekosystemu Office 365
  • Doświadczenie w pracy z Jira Service Management (Atlassian)
  • Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych
  • Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate)
  • Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego
  • Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1)
  • Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów
  • Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi
  • Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu
  • Umiejętność pracy zespołowej
  • Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych
  • Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
  • Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych na dwie 8-godzinne zmiany między 8 a 22. Od poniedziałku do piatku praca jest w biurze, w weekendy w formie zdalnej


Oferujemy:


  • Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów
  • Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu
  • Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia, zalężeni od preferencji kandydat
  • Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze


  • Praca mazowieckie
  • mazowieckie - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    73 527
    6 957