Super-Pharm buduje wewnętrzny Helpdesk, który będzie pełnił rolę pierwszej linii zdalnego wsparcia dla naszych sklepów.
Szukamy osób, które chcą uczestniczyć w budowie i organizacji zespołu, rozwijaniu bazy wiedzy i automatyzacji procesów obsługi klienta wewnętrznego.
Chcesz się rozwijać wraz ze wzrostem zespołu? Dołącz do nas!
responsibilities :
Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia informatycznego dla pracowników sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych
Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych
Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników
Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT
Koordynacja i nadzór nad 2 i 3 linią wsparcia (podążanie za zgłoszeniami w systemach)
Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników)
Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT
requirements-expected :
Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi
Znajomość ekosystemu Office 365
Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych
Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate)
Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego
Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1)
Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów
Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi
Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu
Umiejętność pracy zespołowej
Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych
Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych wg systemu grafikowego w godzinach 8-22. Na pierwszą zmianę praca od poniedziałku do piątku jest w biurze, praca na drugą zmianę i w weekendy jest w formie zdalnej (home office)
offered :
Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów
Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu
Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat) lub umowy zlecenia, zależenie od preferencji kandydata
Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze
