Zadania:

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników,
• Zdalne udzielanie pomocy technicznej w zakresie funkcjonowania sprzętu i oprogramowania,
• Serwis utrzymaniowy sprzętu (komputery, laptopy, terminale mobilne, drukarki, monitoring IP, sieci LAN, itp.),
• Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym,
• Uzupełnianie bazy wiedzy oraz dokumentacji technicznej oraz działanie przestrzegając obowiązujących procedur i instrukcji,
• Przekazywanie zadań zaawansowanych do Drugiej Linii Wsparcia ze stosownym opisem przeprowadzonej wstępnej analizy.

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia jako Helpdesk/Wsparcie techniczne użytkowników,
• Wykształcenie o profilu informatycznym lub ekwiwalent w doświadczeniu zawodowym,
• Znajomość Windows Server,
• Umiejętność zarządzania uprawnieniami w usłudze Active Directory,
• Znajomość metodyki ITIL,
• Znajomość usługi Microsoft Exchange,
• Znajomość pracy w oparciu o system ticketowy,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2,
• Znajomość protokołów TCP/IP i architektury sieciowej,
• Prawo jazdy kat.B - mobilność (pracujemy hybrydowo: u Klientów, w biurze oraz zdalnie),
• Komunikatywność,
• Mile widziana znajomość Jiry i Confluence,
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta.

Oferujemy:

• Długoterminową współpracę,
• Rozwój w obszarze Administracji IT,
• Elastyczne formy współpracy: umowa zlecenie, B2B,
• Pracę (8h) w godzinach 8-18 (od poniedziałku do piątku) + płatne dyżury,
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej i karty Multisport,
• Udział w startach drużyny kolarskiej MTB lub brydżowej.