Udział w projektach zmierzających do poprawy jakości aplikacji mobilnej i webowej banku
Analiza zachowań klientów oraz ich feedbacku dotyczącego codziennego bankowania oraz planowanie działań w odpowiedzi na te głosy
Prowadzenie inicjatyw zwiększających poziom satysfakcji klienta z korzystania z bankowości elektronicznej (planowanie działań, ustalanie wskaźników dla inicjatywy, koordynowanie działań zespołów zaangażowanych jej realizację oraz ocena wyników wdrożonych zmian)
Projektowanie działań realnie poprawiających jakość wdrażanych funkcjonalności i minimalizujących pojawienie się błędów na produkcji
Przygotowywanie raportów i wniosków oraz ich prezentowanie przed właścicielami procesów
Weryfikacja reklamacji klientów w obszarze aplikacji webowej i mobilnej oraz monitorowanie postępu pracy przy ich rozwiązywaniu
Prowadzenie akcji pilotażowych nowych funkcjonalności wśród pracowników banku (planowanie komunikacji, zbieranie feedbacku i przekazywanie go do właściciela procesu)
Współpraca z wieloma departamentami banku, aktywne dzielenie się wiedzą o doświadczeniach klientów oraz aktywnościach podejmowanych w tym obszarze
requirements-expected :
Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów CX w aplikacjach mobilnych i/lub internetowych
Doświadczenie w sektorze bankowości
Znajomość metodologii zarządzania projektami i umiejętność ich stosowania w praktyce
Doświadczenie w analizie danych, benchmarkingu, śledzeniu trendów rynkowych
Zorientowanie na potrzeby klientów, umiejętność identyfikacji oczekiwań użytkowników i dostosowywania do nich proponowanych rozwiązań
Bardzo dobra znajomość programu MS Excel i MS PowerPoint
Dobra znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym sprawne przygotowanie materiałów/prezentacji
Komunikatywność i gotowość do współpracy z innymi zespołami
Samodzielność, umiejętność organizacji pracy oraz efektywnego zarządzania czasem
Rzetelność, sumienność i poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania
offered :
Pracę w topowej instytucji na polskim rynku bankowym, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance
Udział w innowacyjnych projektach przeznaczonych dla klientów detalicznych
Interesujący i zróżnicowany zakres obowiązków, współpracę z wieloma jednostkami w Banku
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
System premii kwartalnych
Prywatną opiekę medyczną
Dostęp do platformy MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty Multisport, biletów do kina, bonów zakupowych i voucherów
Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
Możliwość korzystania ze zniżek w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali
