Informacje o stanowisku

Technologies-expected : Microsoft Excel technologies-optional : Jira Confluence responsibilities : Udział w projektach zmierzających do poprawy jakości aplikacji mobilnej i webowej banku Analiza zachowań klientów oraz ich feedbacku dotyczącego codziennego bankowania oraz planowanie działań w odpowiedzi na te głosy Prowadzenie inicjatyw zwiększających poziom satysfakcji klienta z korzystania z bankowości elektronicznej (planowanie działań, ustalanie wskaźników dla inicjatywy, koordynowanie działań zespołów zaangażowanych jej realizację oraz ocena wyników wdrożonych zmian) Projektowanie działań realnie poprawiających jakość wdrażanych funkcjonalności i minimalizujących pojawienie się błędów na produkcji Przygotowywanie raportów i wniosków oraz ich prezentowanie przed właścicielami procesów Weryfikacja reklamacji klientów w obszarze aplikacji webowej i mobilnej oraz monitorowanie postępu pracy przy ich rozwiązywaniu Prowadzenie akcji pilotażowych nowych funkcjonalności wśród pracowników banku (planowanie komunikacji, zbieranie feedbacku i przekazywanie go do właściciela procesu) Współpraca z wieloma departamentami banku, aktywne dzielenie się wiedzą o doświadczeniach klientów oraz aktywnościach podejmowanych w tym obszarze requirements-expected : Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów CX w aplikacjach mobilnych i/lub internetowych Doświadczenie w sektorze bankowości Znajomość metodologii zarządzania projektami i umiejętność ich stosowania w praktyce Doświadczenie w analizie danych, benchmarkingu, śledzeniu trendów rynkowych Zorientowanie na potrzeby klientów, umiejętność identyfikacji oczekiwań użytkowników i dostosowywania do nich proponowanych rozwiązań Bardzo dobra znajomość programu MS Excel i MS Power Point Dobra znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym sprawne przygotowanie materiałów/prezentacji Komunikatywność i gotowość do współpracy z innymi zespołami Samodzielność, umiejętność organizacji pracy oraz efektywnego zarządzania czasem Rzetelność, sumienność i poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania offered : Pracę w topowej instytucji na polskim rynku bankowym, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance Udział w innowacyjnych projektach przeznaczonych dla klientów detalicznych Interesujący i zróżnicowany zakres obowiązków, współpracę z wieloma jednostkami w Banku Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę System premii kwartalnych Prywatną opiekę medyczną Dostęp do platformy My Benefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty Multisport, biletów do kina, bonów zakupowych i voucherów Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie) Możliwość korzystania ze zniżek w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali benefits : dofinansowanie zajęć sportowych prywatna opieka medyczna zniżki na firmowe produkty i usługi dodatkowe świadczenia socjalne inicjatywy dobroczynne Dostęp do platformy My Benefit Preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie Parking rowerowy

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach