technologies-expected :

technologies-optional :

responsibilities :

Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników, ich klasyfikacja w systemie zgłoszeń, wstępna diagnoza oraz rozwiązywanie problemów na pierwszej linii, eskalacja do zespołów wsparcia drugiego i/lub trzeciego poziomu zgodnie z założeniami SLA.
Informowanie i wspieranie użytkowników końcowych w przypadku niedostępności systemu IT.
Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji wsparcia (baza wiedzy).
Zapewnienie wysokiego poziomu wsparcia i satysfakcji klientów.
Aktywne prowadzenie i uzupełnianie statusów zgłaszanych przez klientów zadań, zgodnie z przyjętym SLA.
Tworzenie bazy wiedzy w Confluenece.
Udział w zespołowych spotkaniach Scrumowych.

requirements-expected :

Podstawowa znajomość komunikacji serwerowej i API.
Doświadczenie na podobnym stanowisku (np. Service Desk, Help Desk, Customer Support).
Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
Ogólne zrozumienie IT oraz chęć dalszego rozwoju wiedzy w tym zakresie.
Samodzielność.

offered :

Proste zasady - życie samo w sobie jest wystarczająco skomplikowane, dlatego w naszych działaniach kierujemy się przejrzystymi zasadami.
Decyzję odnośnie formy współpracy – zostawiamy Tobie.
Stawiamy na różnorodność: temperamentów, doświadczeń, metod prowadzących do celu.
Poczucie humoru, team spirit i dobra atmosfera.
Możliwość rozwoju, ciągłego poszerzania i doskonalenia kompetencji w ramach szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych.
Udział w nieszablonowych i innowacyjnych projektach dla spółek z grupy Kaczmarski Group.
Możliwość realizacji własnych pomysłów i projektów.
Dostęp do pakietów abonamentowych w zakresie opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty multisport.

benefits :