Specjalista ds. Wsparcia Technicznego Aplikacji

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i koordynowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.
• Priorytetyzacja i obsługa wielu zgłoszeń równocześnie, z dbałością o terminowość i jakość.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w środowisku Windows.
• Wsparcie techniczne z wykorzystaniem narzędzi zdalnego dostępu (TeamViewer, FortiClient, Remote Desktop).
• Analiza logów systemowych i komunikatów o błędach.
• Instalacja i konfiguracja sterowników oraz oprogramowania użytkowego.
• Rozwiązywanie problemów z aplikacjami i sprzętem komputerowym.
• Tworzenie dokumentacji technicznej, raportów oraz instrukcji użytkownika.
• Prowadzenie szkoleń zdalnych i stacjonarnych dla klientów.
• Współpraca z innymi zespołami technicznymi w zakresie rozwiązywania zgłoszeń i wdrożeń.

Nasze wymagania

• Umiejętność spokojnej, rzeczowej i cierpliwej komunikacji z Klientem – także w sytuacjach stresujących lub wymagających dodatkowego wyjaśnienia zagadnień technicznych.
• Zdolność do prowadzenia komunikacji technicznej w sposób zrozumiały, z cierpliwością i dbałością o pozytywne doświadczenie Klienta.
• Wykształcenie techniczne (preferowane: Informatyka, Edukacja Techniczno-Informatyczna).
• Praktyczna znajomość środowiska Windows i umiejętność diagnozowania usterek systemowych oraz sprzętowych.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi i narzędziami zdalnego wsparcia (TeamViewer, FortiClient, Remote Desktop).
• Umiejętność analizy logów oraz rozpoznawania przyczyn błędów technicznych.
• Znajomość zasad konfiguracji, instalacji i konserwacji systemów IT.
• Podstawowa wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa (ochrona danych, zarządzanie dostępem, aktualizacje systemowe).
• Znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Umiejętność pracy w zespole, zaangażowanie, samodzielność, inicjatywa i dokładność.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i umiejętność działania pod presją czasu.
• Dbałość o szczegóły w dokumentowaniu procesów i działań serwisowych.
• Gotowość do częstych podróży służbowych na terenie całego kraju.
• Czynne prawo jazdy kat. B.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2/C1 (w mowie i piśmie).
• Znajomość funkcjonowania urządzeń medycznych i procesów szpitalnych.
• Doświadczenie w pracy z systemami informatycznymi w środowisku ochrony zdrowia.

To oferujemy

• Interesującą i pełną wyzwań pracę z możliwością realnego wpływu na rozwój nowoczesnych technologii.
• Szkolenia wdrożeniowe oraz specjalistyczne, zapewniające rozwój kompetencji technicznych.
• Współpracę z międzynarodowymi liderami w branży technologii medycznych.
• Służbowy samochód do dyspozycji podczas delegacji, a także telefon i komputer.
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w profesjonalnym i dynamicznie rozwijającym się zespole.
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby z technicznym zacięciem, która nie boi się wyzwań i potrafi łączyć kompetencje IT z cierpliwością i dobrym kontaktem z klientem. Jeśli dobrze czujesz się w środowisku Windows, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz pracować z nowoczesnymi technologiami – sprawdź, co mamy do zaoferowania!