Specjalista ds. wsparcia systemów IT (m/k)

Region Rzeszów (podkarpackie)

W MPP działamy w obszarze druku cyfrowego, fotografii, poligrafii i nowoczesnego introligatorstwa. Jesteśmy jedną z trzech największych drukarni cyfrowych w Europie. Każdego dnia dostarczamy naszym klientom na całym świecie to, co najważniejsze – uchwycone wspomnienia i utrwalone emocje. Zawsze perfekcyjnej jakości i zawsze przykładając maksimum uwagi do tego, aby nie tylko nasz produkt, ale także doświadczenie zakupowe były dla każdej osoby wyjątkowe.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia systemów IT – osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe wsparcie techniczne użytkowników wewnętrznych, zarówno w zakresie systemów i aplikacji własnych firmy, jak i tych dostarczanych przez zewnętrznych partnerów.

Zakres obowiązków

• obsługa narzędzia ITSM: rejestrowanie i monitorowanie incydentów oraz zarządzanie zgłoszeniami zgodnie z przyjętymi standardami;
• wsparcie użytkowników: udzielanie pomocy technicznej, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z systemami,jami i sprzętem;
• administracja kontami i dostępami: konfiguracja kont użytkowników oraz zarządzanie ich uprawnieniami w systemach i aplikacjach;
• instalacja i konfiguracja oprogramowania zgodnie z firmowymi procedurami;
• utrzymywanie wiedzy na temat funkcjonowania systemów wewnętrznych oraz ich wspieranie;
• znajomość i wsparcie integracji systemów zewnętrznych dostawców;
• samodzielna realizacja zadań z dbałością o jakość i terminowość;
• przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji wspierających cele zespołu IT;
• współpraca z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie realizacji zadań;
• prowadzenie i aktualizacja dokumentacji dotyczącej ITSM i procedur administracyjnych.

Poszukiwane kompetencje

• dobra znajomość obsługi narzędzia ITSM (np. Jira Service Management, ServiceNow, itp.);
• umiejętność wsparcia użytkowników w zakresie systemów, aplikacji i sprzętu;
• doświadczenie w administrowaniu kontami i dostępami użytkowników;
• znajomość systemów własnych i zewnętrznych dostawców;
• umiejętność instalacji i konfiguracji oprogramowania;
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 umożliwiająca swobodną komunikację i pracę z dokumentacją techniczną;
• gotowość do ciągłego rozwoju kompetencji technicznych i śledzenia trendów w IT;
• umiejętność współpracy interdyscyplinarnej i efektywnej komunikacji.
• praca pełna wyzwań z ludźmi, którzy lubią to, co robią;
• udział w interesujących projektach;
• duże pole do generowania i wdrażania pomysłów usprawniających pracę danego obszaru;
• partnerska relacja ze współpracownikami;
• stabilne zatrudnienie;
• pakiet benefitów (m.in. ubezpieczenie grupowe, opieka medyczna, Multisport);
• pracę w nowoczesnym biurze w Zaczerniu k. Rzeszowa.