W MPP działamy w obszarze druku cyfrowego, fotografii, poligrafii i nowoczesnego introligatorstwa. Jesteśmy jedną z trzech największych drukarni cyfrowych w Europie. Każdego dnia dostarczamy naszym klientom na całym świecie to, co najważniejsze – uchwycone wspomnienia i utrwalone emocje. Zawsze perfekcyjnej jakości i zawsze przykładając maksimum uwagi do tego, aby nie tylko nasz produkt, ale także doświadczenie zakupowe były dla każdej osoby wyjątkowe.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia systemów IT – osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe wsparcie techniczne użytkowników wewnętrznych, zarówno w zakresie systemów i aplikacji własnych firmy, jak i tych dostarczanych przez zewnętrznych partnerów.

Zakres obowiązków

• Obsługa narzędzia ITSM: rejestrowanie i monitorowanie incydentów oraz zarządzanie zgłoszeniami zgodnie z przyjętymi standardami;
• Wsparcie użytkowników: udzielanie pomocy technicznej, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z systemami, aplikacjami i sprzętem;
• Administracja kont i dostępów: konfiguracja kont użytkowników oraz zarządzanie ich uprawnieniami w systemach i aplikacjach;
• Instalacja i konfiguracja oprogramowania zgodnie z firmowymi procedurami;
• Utrzymywanie wiedzy na temat funkcjonowania systemów wewnętrznych oraz ich wspieranie;
• Znajomość i wsparcie integracji systemów zewnętrznych dostawców;
• Samodzielna realizacja zadań z dbałością o jakość i terminowość;
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji wspierających cele zespołu IT;
• Współpraca z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie realizacji zadań;
• Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji dotyczącej ITSM i procedur administracyjnych.

Poszukiwane kompetencje

• Dobra znajomość obsługi narzędzia ITSM (np. Jira Service Management, ServiceNow, itp.);
• Umiejętność wsparcia użytkowników w zakresie systemów, aplikacji i sprzętu;
• Doświadczenie w administrowaniu kontami i dostępami użytkowników;
• Znajomość systemów własnych i zewnętrznych dostawców;
• Umiejętność instalacji i konfiguracji oprogramowania;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 umożliwiająca swobodną komunikację i pracę z dokumentacją techniczną;
• Gotowość do ciągłego rozwoju kompetencji technicznych i śledzenia trendów w IT;
• Umiejętność współpracy interdyscyplinarnej i efektywnej komunikacji;
• Praktyczna wiedza i spójność w realizacji zadań IT;
• Zaangażowanie w ambitne projekty i chęć generowania pomysłów usprawniających procesy;
• Stabilne zatrudnienie oraz pakiet benefitów (m.in. ubezpieczenie grupowe, opieka medyczna, Multisport);
• Praca w nowoczesnym biurze w Zaczerniu k. Rzeszowa.