Informacje o stanowisku

technologies-optional :

• Freshdesk
• LiveChat
• Jira

• Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko specjalisty ds. wsparcia klienta. Nasz 6-osobowy zespół składa się z samodzielnych i zaangażowanych, a dołączając do niego będziesz mieć realny wpływ na zadowolenie klientów i budowanie z nimi relacji.

• pomoc w konfiguracji systemu
• odpowiadanie na pytania Klientów
• diagnozowanie zgłoszonych przez Klientów problemów
• dokumentacja i zgłaszanie błędów do naprawy
• współpraca z pozostałymi działami w celu rozwiązywania problemów Klientów
• proaktywne uczestnictwo w rozwijaniu usług wsparcia technicznego
• rozwój dokumentacji technicznej
• wsparcie Klientów w formie czatów, emaili oraz okazjonalnych wideokonferencji
• dbanie o dobry wizerunek marki oraz zadowolenie Klienta

• 1,5 roku doświadczenia na podobnym stanowisku
• samodzielność, cierpliwość, empatia i chęć niesienia pomocy Użytkownikom z całego świata
• podstawowa znajomość rynku SaaS
• język angielski (bardzo dobry w mowie i piśmie)
• umiejętność analizowania i debugowania problemów
• komunikatywność

• realny wpływ na to co robisz
• możliwość udziału w konferencjach i szkoleniach, dostęp do branżowych kursów i książek
• sprzęt do pracy według twoich preferencji Mac / Dell / Microsoft etc.
• możliwość pracy zdalnej, hybrydowej lub z biura - w zależności od Twoich preferencji
• przyjazną atmosferę w pracy
• benefity: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną
• chwilę przerwy przy piłkarzykach
• biuro z darmowym miejscem parkingowym

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach