technologies-expected :

technologies-optional :

responsibilities :

Obsługa zgłoszeń użytkowników z wykorzystaniem dostępnych narzędzi (system zgłoszeń, telefon, e-mail).
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, telefonów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania.
Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy (komputery i telefony) zgodnie ze standardem.
Udział w procesie onboardingu nowych pracowników (przygotowanie sprzętu, wydanie, podstawowy instruktaż).
Przygotowanie i ustawianie urządzeń drukujących u użytkowników (instalacja, ustawienia, test).
Realizacja standardowych zgłoszeń dostępowych zgodnie z procedurami (nadawanie/zmiana uprawnień po wymaganych akceptacjach).
Monitorowanie kolejki zgłoszeń i terminowa realizacja zadań zgodnie z priorytetami.
Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.
Współpraca z zespołem utrzymania usług i infrastruktury przy eskalacjach i wdrożeniach.
Korzystanie z bazy wiedzy I linii oraz jej bieżące uzupełnianie na podstawie rozwiązywanych zgłoszeń.
Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań po stronie użytkowników.
Prowadzenie ewidencji sprzętu IT.
Udział w procesie zamawiania i przygotowania sprzętu IT dla użytkowników oraz na potrzeby toczących się inwestycji/kontraktów.

requirements-expected :

Wykształcenie średnie informatyczne – mile widziane wyższe na kierunku informatycznym.
Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / wsparcia użytkowników lub pokrewnym w dużej i rozproszonej organizacji.
Doświadczenie w utrzymaniu systemów i infrastruktury IT.
Dobra znajomość obsługi komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.
Znajomość środowiska Microsoft: Windows, Microsoft 365, Active Directory (na poziomie wsparcia użytkownika).
Znajomość systemów rejestracji zgłoszeń (system ticketowy) i pracy procesowej.
Podstawowa znajomość sieci (LAN/Wi-Fi/VPN) w zakresie diagnostyki po stronie użytkownika.
Umiejętność analitycznego myślenia, organizacji pracy i ustalania priorytetów.
Komunikatywność, dokładność, samodzielność, nastawienie na współpracę i pomoc użytkownikom.

offered :

Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę.
Pracę przy inspirujących i różnorodnych projektach.
Możliwość rozwoju w strukturach firmy zgodnie z preferencjami pracownika.
Szeroki wachlarz świadczeń socjalnych (m.in. wczasy pod gruszą, bony okolicznościowe, dofinansowanie sportu i edukacji w ramach Kafeterii).
Prywatna opieka medyczna z możliwością objęcia całej rodziny.
Zniżka na bilety kolejowe w wysokości 90%.
Szkolenia branżowe i współpraca z ekspertami.
Atrakcyjne nagrody finansowe za polecenie pracowników (w wysokości 500-5000 zł brutto).

benefits :