Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• Windows Server
• ActiveDirectory
• PowerShell
• MS Intune
• Entra

• Office365
• Salesforce
• Jira Service Desk
• SQL
• SOQL

• Specjalista ds. wsparcia IT będzie odpowiedzialny za zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników i systemów IT w organizacji.
• Do jego głównych zadań należeć będzie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych, konfiguracja jednostek roboczych, a także zarządzanie dostępami do systemów. Ponadto monitorowanie infrastruktury IT, pomoc użytkownikom w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania, w oparciu o przydzielane zadania w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk.
• Dodatkowymi obowiązkami będzie przygotowywanie oraz aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz współpraca z innymi zespołami IT w celu utrzymania standardu jakości oferowanych usług i działania wspieranych systemów. Mile widziana znajomość systemów CRM, w tym opartego o rozwiązania chmurowe Salesforce.

• 1. Wsparcie techniczne dla użytkowników i systemów IT:
• a) diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych,
• b) konfiguracja, instalacja i utrzymanie jednostek roboczych (komputery, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne) oraz systemów do wideo-konferencji,
• c) wsparcie użytkowników w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania w tym systemu CRM, w rozwiązaniu chmurowym Salesforce:
• - diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów technicznych i błędów systemowych,
• - monitorowanie logów oraz wydajności systemów, w tym Salesforce,
• - współpraca z zespołami IT oraz biznesem w celu dostosowania systemów do potrzeb organizacji,
• - dokumentowanie zmian i najlepszych praktyk związanych z rozwojem i integracją systemów, w tym Salesforce,
• d) rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk, zgodnie z ustalonymi procedurami.
• 2. Zarządzanie dostępami i kontami użytkowników:
• a) tworzenie, modyfikacja oraz usuwanie kont użytkowników w systemach IT,
• b) zarządzanie uprawnieniami i dostępami do aplikacji biznesowych oraz systemów operacyjnych,
• c) monitorowanie bezpieczeństwa kont użytkowników i przestrzeganie polityki dostępu.
• 3. Monitorowanie infrastruktury IT:
• a) nadzorowanie wydajności infrastruktury IT (systemy operacyjne, aplikacje użytkowe),
• b) wykrywanie i eskalacja incydentów wymagających interwencji zespołów specjalistycznych,
• c) udział w działaniach prewencyjnych i optymalizacyjnych dla systemów IT.
• 4. Dokumentacja i współpraca między zespołami IT:
• a) tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy,
• b) współpraca z innymi zespołami IT w zakresie utrzymania standardów jakości usług IT,
• c) identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w procesach IT.

• dobra znajomość środowiska systemowego Microsoft Windows (10/11) i MS Office 365,
• znajomość ActiveDirectory, PowerShell, MS Intune, Entra,
• dobra znajomość podstawowych zagadnień IT: sieci, systemy operacyjne, aplikacje biurowe, oprogramowanie użytkowe (np. przeglądarki, archiwizatory itp.), sprzęt komputerowy i peryferyjny,
• kreatywność i umiejętność myślenia analitycznego wraz z samodzielnym diagnozowaniem problemów i sugerowania rozwiązań,
• komunikatywność, umiejętność pracy z klientem pozytywne nastawienie na klienta końcowego,
• znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• nienaganny styl komunikacji z klientem końcowym.

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• strefa relaksu
• inicjatywy dobroczynne
• dodatkowy urlop
• Zniżki na Multisport

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach