Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia IT, który będzie wspierał naszą sieć sklepów w obszarze sprzedaży, obsługi klienta oraz systemów płatności (POS i Mobile POS). Rola ta oferuje możliwość uczestniczenia w projekcie tworzenia IT HUB-u, skoncentrowanego na wsparciu rynków w całym przypisanym regionie, umożliwiając współpracę z centralą oraz zespołami IT w różnych krajach. Będziesz także współpracować z zespołami w całej firmie, aby zwiększyć satysfakcję klientów i wdrażać skuteczne procesy wsparcia. Jeśli jesteś technicznie uzdolniony, lubisz rozwiązywać problemy i czerpiesz satysfakcję z pomagania innym – chcemy Cię poznać!
responsibilities :
Zapewnienie bieżącego wsparcia operacyjnego dla sieci sklepów, z naciskiem na aplikacje sprzedażowe i narzędzia obsługi klienta.
Wspieranie użytkowników systemów i aplikacji poprzez pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz koordynacja wsparcia z zespołem centralnym w Hiszpanii przy bardziej skomplikowanych zagadnieniach.
Szkolenie i doradztwo dla zespołów sklepów w zakresie użytkowania systemów POS oraz aplikacji wspomagających.
Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem systemów sprzedaży (POS i Mobile POS) oraz szybkie reagowanie na zgłoszone problemy, aby minimalizować przestoje.
Współpraca z międzynarodowymi zespołami IT oraz Centralnym Zespołem IT w Hiszpanii w celu zapewnienia zgodności z ustalonymi standardami i procedurami.
Udział w projektach otwierania, zamykania i modernizacji sklepów, z naciskiem na przygotowanie użytkowników, szkolenie zespołów w obsłudze systemów oraz zapewnienie sprawnego uruchomienia i funkcjonowania systemów IT.
requirements-expected :
Preferowane wyższe wykształcenie w zakresie informatyki, systemów informacyjnych lub pokrewne.
Minimum 2-3 lata doświadczenia w dziale wsparcia IT lub podobnej roli technicznej Doświadczenie w środowisku retail lub sprzedaży będzie dodatkowym atutem.
Bardzo dobry poziom języka angielskiego (B2/C1), umożliwiający swobodną komunikację z centralą i międzynarodowymi zespołami IT.
Dobra znajomość systemów POS oraz procesów sprzedażowych i operacyjnych w branży retail.
Podstawowa znajomość ITIL lub chęć do przeszkolenia się w zakresie podstaw zarządzania wsparciem IT.
Doświadczenie z narzędziami wspierającymi obsługę klienta oraz systemami płatności (POS i Mobile POS).
Doskonałe umiejętności organizacyjne i zorientowanie na potrzeby zespołów sklepowych.
Zdolność do samodzielnego rozwiązywania problemów i efektywnego reagowania na zgłoszenia.
Komunikatywność i zdolność do pracy zespołowej, zapewniające sprawny przepływ informacji z HQ.
Elastyczność i adaptacja do wymogów dynamicznego środowiska retail.
Metodyczne podejście do pracy i zdolność do utrzymania kontroli w stresujących sytuacjach.
Zorientowanie na szczegóły, cierpliwość i umiejętność efektywnej współpracy z nietechnicznym personelem.
Silna automotywacja i postawa "can-do", pozwalająca na skuteczne i pozytywne podejście do pracy.
Gotowość do wsparcia sieci sklepów Tous w różnych regionach i strefach czasowych.
Gotowość do okazjonalnych wyjazdów służbowych oraz wsparcia użytkowników w różnych lokalizacjach
offered :
Praca w systemie hybrydowym, z możliwością pracy zdalnej 1-2 dni w tygodniu zgodnie z przyjętą polityką firmy.
