Stawka: 35–53 PLN/h netto + VAT (B2B) lub umowa zlecenie

Praca hybrydowa: 2/3 dni z biura, Warszawa

Proces rekrutacyjny: w 100% zdalny

Kim jesteśmy?

HRK IT Contracting, część grupy kapitałowej HRK S.A., działająca na rynku od ponad 25 lat. Posiadamy kilka wyspecjalizowanych linii biznesowych w obszarze usług IT.

Kogo szukamy?

Aktualnie poszukujemy Specjalisty 1 linii wsparcia (1st Line Support Specialist) do jednego z naszych kluczowych, globalnych klientów.

Rola koncentruje się na obsłudze incydentów w ServiceNow, wsparciu użytkowników poprzez live chat oraz zdalnej pomocy technicznej (Zoom) dla międzynarodowej bazy użytkowników. Wsparcie obejmuje środowiska Windows, macOS, iOS i Android oraz narzędzia takie jak Okta, Active Directory i Workspace One.

Zakres obowiązków:

• Obsługa 1. linii wsparcia z wykorzystaniem usługi Live Chat w ServiceNow — szybka reakcja jest kluczowa.
• Zdalne wsparcie użytkowników poprzez Zoom lub inne narzędzia dostępne dla techników.
• Realizacja incydentów i zgłoszeń z globalnego Service Desk, kierowanych do Service Desk US i innych kolejek w ServiceNow.
• Dokładna i terminowa rejestracja incydentów w systemie ServiceNow.
• Współpraca z zespołami 2. linii wsparcia w zakresie follow-upów lub eskalacji.
• Weryfikacja i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy.
• Informowanie użytkowników o statusie otwartych zgłoszeń.
• Wykorzystanie dodatkowych narzędzi IT w rozwiązywaniu zgłoszeń 1. linii: Okta Admin, Active Directory, Workspace One, ServiceNow, Zoom itp.
• Wsparcie systemów Windows, macOS, iOS i Android.
• Wsparcie urządzeń Apple, Dell i Lenovo.
• Obsługa konfiguracji drukarek i urządzeń wielofunkcyjnych (MFP).

Brzmi interesująco?

Prześlij proszę swój adres e-mail lub CV przez link poniżej:

I podaj, proszę, dogodny termin na krótką, 20-minutową rozmowę przez MS Teams — opowiem Ci więcej szczegółów.

Do usłyszenia!