Informacje o stanowisku

Dla naszego Klienta – międzynarodowego koncernu farmaceutycznego, uznawanego za globalnego lidera w obszarze leków generycznych – poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia HR. Jeśli masz doświadczenie w HR Service Center i chcesz aktywnie wpływać na jakość procesów, ta rola jest dla Ciebie. Będziesz kluczowym, pierwszym punktem kontaktu dla pracowników (SPOC), zapewniając efektywną i przyjazną obsługę.

Oczekujemy

• 1–3 lata doświadczenia w usługach HR, operacjach HR lub w dynamicznym środowisku Centrum Usług Wspólnych (Shared Service Center).

• Silnej orientacji na wysoką jakość obsługi wewnętrznego klienta oraz doskonałych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.

• Praktycznego doświadczenia w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami (ServiceNow jest dużym atutem) oraz znajomości innych systemów HR (Workday, SAP).

• Dobrej znajomości języka angielskiego (min. B2).

• Umiejętności pracy pod presją czasu, wielozadaniowości i zdolności ustalania priorytetów w środowisku o dużej liczbie zgłoszeń.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową przez dostawcę zewnętrznego (agencję) z możliwością przejścia na umowę wewnętrzną u Klienta.

• Model Pracy Hybrydowej: Optymalny balans między pracą w biurze a pracą zdalną (3 dni w biurze w Strykowie / 2 dni zdalnie).

• Pakiet Benefitów: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, pakiet sportowy.

• Możliwość rozwoju w roli nastawionej na procesy i systemy w czołowej firmie farmaceutycznej.

Zadania

Twoje zadania będą koncentrować się na zarządzaniu i efektywnym rozwiązywaniu zapytań wewnętrznych:

• Pierwsza Linia Wsparcia: Pełnienie funkcji głównego punktu kontaktowego dla pracowników i menedżerów w zakresie pytań dotyczących polityk, procedur i nawigacji w systemach P&O.

• Zarządzanie Zgłoszeniami: Profesjonalna obsługa i rozwiązywanie zapytań otrzymywanych za pośrednictwem systemu ServiceNow, e-mail oraz telefonicznie z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta.

• Routing i Eskalacja: Klasyfikowanie, dokumentowanie i kierowanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich zespołów specjalistycznych (np. do działu płac, czy T&A) z zachowaniem precyzyjnej ewidencji w systemie.

• Usprawnianie Procesów: Aktywne identyfikowanie powtarzających się problemów, zbieranie informacji zwrotnych i udział w inicjatywach mających na celu ciągłe doskonalenie i automatyzację świadczenia usług HR.

• Promowanie Samoobsługi: Wspieranie komunikacji wewnętrznej i zachęcanie pracowników do korzystania z narzędzi samoobsługowych oraz bazy wiedzy.

• Compliance: Zapewnienie zgodności procesów obsługi z polityką firmy i standardami ochrony danych.

Stryków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach