Adecco jest światowym liderem branży doradztwa personalnego, usług i rozwiązań HR. Jest częścią The Adecco Group, obecnego w 60 krajach na całym świecie. Ma ponad 50 lat doświadczenia w branży rekrutacyjnej. W Polsce działa od 1994 roku. Od tego czasu zatrudniło setki tysięcy pracowników i otworzyło w naszym kraju ponad 45 biur. W bazie Adecco znajduje się ponad 350 tysięcy kandydatów.

Adecco Poland Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 364.

Specjalista ds. Wsparcia Centrum Obsługi z j. francuskim i angielskim (m/k)

Twoje obowiązki:

• Obsługa zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, czat, zgłoszenia) zgodnie z ustalonymi procedurami.
• Wsparcie klientów w różnych krajach, dbając o wysoką jakość komunikacji.
• Rozwiązywanie problemów przy użyciu systemów wewnętrznych, baz wiedzy i procedur.
• Udzielanie wskazówek dotyczących procesów i narzędzi, promowanie samoobsługi.
• Zachowanie profesjonalizmu w trudnych sytuacjach i obsługa niezadowolonych klientów z empatią.
• Priorytetyzacja zadań w celu realizacji celów SLA, CSAT i wskaźników produktywności.
• Współpraca z zespołem przy rozwiązywaniu złożonych spraw.
• Monitorowanie otwartych zgłoszeń i informowanie klientów o postępach.
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji i udział w doskonaleniu procesów.
• Identyfikacja powtarzających się problemów i wsparcie analizy przyczyn źródłowych.
• Zapewnienie zgodności z RODO i standardami poufności danych.

Czego oczekujemy:

• Minimum 1 rok doświadczenia w Contact Center / Obsłudze Klienta / Shared Services.
• Doświadczenie w obsłudze klientów przez telefon, czat i systemy zgłoszeń.
• Umiejętność pracy z wieloma systemami (CRM, platformy zgłoszeń, bazy danych).
• Dokładność i umiejętność pracy zgodnie z procedurami.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania konfliktów.
• Umiejętność pracy pod presją w dynamicznym środowisku.
• Odpowiedzialne podejście do poufnych informacji.
• Biegła znajomość języka francuskiego, angielskiego i polskiego.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę tymczasową
• Wynagrodzenie miesięczne w kwocie: 8500 zł brutto

Benefity:

• karta sportowa
• opieka medyczna

Informujemy, iż w spółkach z Grupy Adecco działających w Polsce wdrożyliśmy procedurę dokonywania zgłoszeń wymaganą Ustawą o Ochronie Sygnalistów. Szczegółowe informacje są dostępne w biurach Adecco.