Informacje o stanowisku

• Przyjmowanie zgłoszeń dot. potrzeby zmian lub zauważonych błędów w oprogramowaniu.
• Zarządzanie incydentami, błędami i zgłoszeniami zmian od użytkowników.
• Komunikacja pomiędzy biznesem, a IT.
• Budowa bazy wiedzy dla nowych systemów.
• Udział w testowaniu i odbiorze poprawek oraz zmian.
• Wspieranie oraz szkolenie użytkowników.
• Współpraca z dostawcami oprogramowania.
• Raportowanie ilości oraz jakości obsługi zgłoszeń.

• Wiedza praktyczna oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów oraz aplikacji, mile widziana systemów klasy ERP lub CRM.
• Praktyczna wiedza z zakresu wsparcia systemów – znajomość procesów obsługi incydentów, problemów oraz zmiany.
• Znajomość platformy Windows oraz ogólna wiedza z zakresu infrastruktury IT.
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń oraz bazy wiedzy np. Jira, Confluence.
• Łatwość w formułowaniu zagadnień technicznych na język biznesowy.

• Certyfikat ITIL,
• Doświadczenie w pracy z metodykami zwinnymi (Kanban, Scrum), a także w analizie lub testowaniu oprogramowania.

• Umowę o pracę na cały etat.
• Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
• Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
• Elastyczny czas pracy.
• Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
• Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
• Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
• Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
• Pracę w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
• Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach