Informacje o stanowisku

• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu, z naciskiem na zrozumienie i zaspokojenie ich potrzeb.
• Wsparcie klientów w korzystaniu z kanałów cyfrowych.
• Identyfikacja i rozwiązywanie problemów technicznych produktów, stosując proaktywne metody.
• Kierowanie klientów w samodzielnym rozwiązywaniu problemów bez konieczności wizyty technika.
• Przygotowywanie szczegółowych raportów dla techników serwisowych.
• Monitorowanie procesu rozwiązywania problemów technicznych klientów, gwarantując skuteczne rozwiązania.
• Pomoc w usługach gwarancyjnych i pogwarancyjnych.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnej z celami KPI.

• Wykształcenie wyższe.
• Biegłość w języku niemieckim (min. C1) oraz angielskim lub rosyjskim (min. B2).
• Zainteresowanie nowymi technologiami.
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji (min. 6 miesięcy).
• Znajomość Windows i MS Office.
• Wiedza z zakresu prawa konsumenckiego i ochrony danych.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz orientacja na klienta.

• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę od pierwszego dnia.
• Komfortowe biuro w centrum Katowic.
• Pakiet korzyści, w tym opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kafeterię korzyści.
• Szkolenie przygotowawcze do roli.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach