Informacje o stanowisku

Główne obowiązki:
- przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji, zarówno telefonicznie jak i mailowo w języku polskim i angielskim,
- dbanie o komunikowanie się w sposób zgodny z językowym savoire vivre,
- zapewnienie profesjonalnej i uprzejmej obsługi gości, reagowanie na ich potrzeby, rozwiązywanie problemów,
- w wyjątkowych sytuacjach wspieranie procesów meldowania oraz wymeldowywania gości,
- dbanie o płynność funkcjonowania działu rezerwacji poprzez ścisłą współpracę z innymi działami hotelu oraz przestrzeganie standardów operacyjnych i procedur hotelowych,
- regularne monitorowanie cen konkurencji oraz proponowanie zmian cenowych w celu optymalizacji dochodów z wynajmu pokoi,
- wystawienia faktur proforma / depozytowych / końcowych do zrealizowanych usług,
- zakładanie instrukcji rachunkowych,
- obsługa anulacji i zmian w rezerwacjach.

Inne wymagania
Wymagania:
- wykształcenie: wyższe (w tym licencjat),
- doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej: 12 miesięcy,
- doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne, analityczne,
- zdolność do szybkiego i samodzielnego podejmowania decyzji oraz efektywnego rozwiązywania problemów,
- umiejętność pracy pod presją czasu,
- znajomość systemu Protel lub innych systemów rezerwacyjnych i recepcyjnych,
- wysoka kultura osobista i zorientowanie na gości,
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (znajomość dodatkowych języków będzie atutem),
- biegła znajomość języka polskiego.
Praca dwuzmianowa w godzinach: 7:00 - 15:00; 14:00 - 22:00
Kontakt: osobisty

Rodzaj zatrudnienia
Umowa o pracę na okres próbny

System wynagradzania
Czasowy ze stawką miesięczną

Zmianowosc
dwie zmiany

Jezyki
angielski, w mowie - C1 - zaawansowany, w piśmie - C1 - zaawansowanypolski, w mowie - C2 - biegły, w piśmie - C2 - biegły

Wyksztalcenia
wyższe (w tym licencjat)

mazowieckie - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach