Specjalista ds. Reklamacji - Rynek Zagraniczny

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych
• Analiza i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych pod kątem zasadności
• Wprowadzanie zleceń do systemu
• Prowadzenie rejestru reklamacji
• Terminowe odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne
• Wyjaśnianie klientom procedur reklamacyjnych oraz odpowiedzi na ich pytania
• Rozwiązywanie problemów i negocjowanie z klientami w celu osiągnięcia satysfakcjonującego rozwiązania
• Współpraca z działami produkcji, logistyki w celu efektywnego rozwiązania reklamacji
• Koordynacja zwrotów towarów z działem rozliczeń
• Prowadzenie raportu dotyczącego zgłoszeń reklamacyjnych oraz zwrotów
• Przeprowadzanie analiz dotyczących przyczyn reklamacji i proponowanie działań naprawczych
• Zapewnienie zgodności procesów reklamacyjnych z przepisami prawa oraz regulacjami obowiązującymi na rynkach zagranicznych
• Aktualizowanie wiedzy na temat zmian w przepisach dotyczących reklamacji

Nasze wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, szczególnie w obsłudze reklamacji na rynkach zagranicznych
• Znajomość języka angielskiego (będzie dodatkowym atutem)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Znajomość przepisów i regulacji dotyczących reklamacji na rynkach zagranicznych
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisk
• Wymagane uprawnienia - znajomość pakietu MS Office, Google Sheets, umiejętność obsługi urządzeń biurowych, telefonu, komputera

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w prężnie rozwijającej się polskiej firmie
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Komfortowe warunki pracy w nowoczesnym biurze
• Współpracę z doświadczonym zespołem w przyjaznej i wspierającej atmosferze
• Niezbędne narzędzia pracy oraz wsparcie techniczne
• Realne możliwości rozwoju i awansu
• Dofinansowania w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych
• Ubezpieczenie grupowe zapewniające szeroką ochronę
• Udział w programie poleceń - poleć do pracy swojego znajomego i zyskaj 1 tyś zł netto!