Informacje o stanowisku

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych od klientów poprzez różne kanały (e-mail, telefon, platformy marketplace, e-commerce)
- Analiza zgłoszeń pod kątem zasadności reklamacji i zgodności z warunkami gwarancji
- Współpraca z działami magazynu, logistyki, serwisu technicznego i producentami w celu organizacji napraw, wymian lub zwrotów
- Koordynacja procesu reklamacyjnego oraz monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń
- Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, w tym uszkodzeń w transporcie
- Współpraca z partnerami marketplace (np. Kaufland, Amazon) w zakresie obsługi reklamacji i rozwiązywania sporów
- Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i tworzenie raportów na potrzeby wewnętrzne
- Proponowanie działań zapobiegających powtarzalnym problemom oraz usprawniających procesy
- Wprowadzanie danych do systemu księgowego
WYMAGANIA:
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość procedur reklamacji na marketplacach oraz e-commerce
- Znajomość przepisów dotyczących rękojmi, gwarancji i praw konsumenta
- Umiejętność obsługi systemów marketplace (np. Otto, Amazon)
- Wysokie zdolności komunikacyjne i umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Analityczne podejście do problemów i dobra organizacja pracy
- Odporność na stres i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
- Wsparcie zespołu przy codziennych zadaniach
- Mile widziana znajomość języka niemieckiego (nie jest to wymóg)
OFERUJEMY:
- wynagrodzenie na podstawie umowy o pracę, uzaleznione od doświadczenia : 6500-9000 PLN brutto / miesięcznie
- pracę w pełni zdalną, godziny 8-16
- wdrożenie w firmę i szkolenie
- bardzo ciekawy charakter pracy
- rozwojowa, przyjazna atmosfera

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach