RNEW – lider na rynku poleasingowego sprzętu komputerowego, łączy pasję do technologii z profesjonalizmem w obsłudze klienta i relacjach w zespole. Od lat z sukcesem budujemy naszą pozycję na rynku lokalnym i krajowym, oferując najwyższej jakości produkty i usługi. Teraz szukamy energicznej i zaangażowanej osoby, która dołączy do naszego zespołu na stanowisku Specjalisty ds. Reklamacji.

Specjalista ds. Reklamacji

Obowiązki

• Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz zwrotów.
• Rozpatrywanie reklamacji oraz zwrotów.
• Wprowadzanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz zwrotów do systemu.
• Obsługa systemu reklamacyjnego.
• Kontakt z klientami telefoniczny, mailowy oraz czaty marketplace.
• Obsługa klienta w sklepie stacjonarnym.
• Naprawy poprzez pulpit zdalny.
• Podstawowe naprawy sprzętu (wymiana podzespołów w laptopach/pc)
• Współpraca z zespołem - dział serwisu oraz produkcji.
• Cotygodniowe raportowanie postępów, omówienie wyzwań i planowanie działań na nadchodzący tydzień.

Wymagania

• Doświadczenie: Mile widziane na podobnym stanowisku.
• Znajomość technologii: znajomość budowy komputerów, systemów operacyjnych (Windows, macOS) oraz oprogramowania.
• Empatia i cierpliwość - zdolność do zrozumienia potrzeb klientów i radzenia sobie z ich problemami
• Organizacja: Umiejętność zarządzania czasem i przestrzenią, dokładność w wykonywaniu zadań.
• Praca zespołowa: Zdolność do efektywnej współpracy i komunikacji z innymi członkami zespołu.
• Komunikacja: Zdolność do efektywnego komunikowania się z zespołem.
• Zdolność uczenia się: Otwartość na naukę oraz zmiany w procesach.
• Analiza problemów - umiejętność szybkiego diagnozowania problemów oraz znajdowania skutecznych rozwiązań.
• Umiejętność pracy pod presją - zdolność do zarządzania czasem i priorytetami w sytuacjach stresowych
• Dbałość o szczegóły - staranność w dokumentowaniu i przetwarzaniu reklamacji oraz zwrotów.
• Zarządzanie bazą danych - umiejętność pracy z systemami CRM oraz innymi narzędziami do zarządzania reklamacjami
• Elastyczność i otwartość na zmiany - gotowość do dostosowywania się do zmieniających się procedur i potrzeb klientów.

Oferujemy

• Szkolenie: Pełne wdrożenie w obowiązki i możliwość dalszego rozwoju umiejętności.
• Motywacyjny system wynagrodzeń: Premie
• Przyjazną atmosferę: Pracę w zespole, gdzie każdy ma wpływ na rozwój firmy.
• Dobre warunki pracy: Jednozmianowy system pracy, wolne soboty oraz dogodną lokalizację firmy.
• Benefity: Dodatkowe świadczenia, takie jak karty sportowe, dodatkowe ubezpieczenie, zniżki na produkty.

• Jak aplikować? Jeśli chcesz stać się częścią naszego zespołu i przyczynić się do dalszego rozwoju firmy, prześlij swoje CV oraz krótki list motywacyjny.
• Nie czekaj - dołącz do nas i pomóż nam w dalszym rozwoju!