Wykształcenie techniczne kierunkowe (np. mechanika, budowa maszyn, robotyka itp.)
Doświadczenie w pracy z urządzeniami technicznymi przynajmniej 3 lata
Mile widziane doświadczenie w pracy z reklamacjami (relacje B2B)
Znajomość j. angielskiego B2 (czytanie i pisanie ze zrozumieniem- zakres techniczny)
Kompetencje miękkie
Dociekliwość i zaangażowanie w rozwiązywaniu skomplikowanych spraw
Wysoka kultura osobista i kompetencje komunikacyjne
Motywacja do zamykania procesów i punktualność
Asertywność
Znaczenie stanowiska
Specjalista ds. reklamacji w dziele technicznym chłodnictwa ma znaczący wpływ na budowanie zaufania do marki. Utrwala długofalowe relacje poprzez skuteczną i empatyczną komunikację, rzetelność, kulturę techniczną i jakość obsługi, zachowując profesjonalizm także w sytuacjach problemowych.
Do obowiązków należy
Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych i rejestrowanie ich w systemie informatycznym
Weryfikacja formalna i faktyczna zgłoszeń
Monitorowanie przebiegu reklamacyjnego, terminowości i komunikacji
Przygotowywanie dokumentacji technicznej i formalnej z procesu rozpatrywania reklamacji
Utrzymywanie niezbędnego kontaktu z klientem i opiekunem w trakcie procesu reklamacyjnego
Uczestniczenie w procesie diagnostycznym wybranych produktów
Zapewnienie wysokiego standardu obsługi i dbałość o pozytywny wizerunek firmy
