Specjalista ds. Raportów i Analiz w Contact Center
Lokalizacja: Warszawa
Praca w wewnętrznym Call Center firmy LUX MED Sp. z o.o. które znajduje się przy Alejach Jerozolimskich 94 w Warszawie.
Twoją rolą będzie:
- raportowanie aktywności obszaru Contact Center w zakresie wskaźników wolumenowych, efektywnościowych i jakościowych,
- prognozowanie wolumenów telefonów i zadań, estymowanie podstawowych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe pracowników CC,
- tworzenie i generowanie raportów cyklicznych oraz raportów ad hoc,
- wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center,
- optymalizacja istniejących rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do bieżących potrzeb Contact Center.
Nasze oczekiwania wobec Ciebie:
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel z VBA,
- znajomość narzędzi Power Query, Power Pivot oraz SQL,
- znajomość narzędzia Power BI oraz języka DAX,
- mile widziane doświadczenie w pracy w Contact Center lub w działach związanych z obsługą Klientów/Pacjentów,
- wysoko rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia,
- umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe.
My zadbamy o:
- szeroki pakiet benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich m. in. opieka medyczna, ubezpieczenie szpitalne LUX MED - Pełna Opieka, karta sportowa, dostęp do platformy kursów językowych,
- rozwój to nasza codzienność – zapewniamy szkolenia i ścieżkę awansu,
- elastyczny grafik – wiemy, jak ważne jest zachowanie work-life balance,
- zdobycie doświadczenia w dużej, znanej firmie - jesteśmy liderem branży medycznej,
- dobrą atmosferę – po prostu lubimy ze sobą pracować!
Poczuj komfort pracy z nami
- Opieka
medyczna - Ubezpieczenie
szpitalne - Karta
sportowa - Program
wellbeingowy - Możliwość pracy
hybrydowej - Profesjonalne
Szkolenia - Parking
- Ubezpieczenie
na życie - Kursy języka
angielskiego - Program
poleceń
Brzmi dobrze? Wyślij aplikację i porozmawiajmy! Aplikuj
