Overview

Od ponad 30 lat kreujemy rzeczywistość w polskim biznesie i wyznaczamy kierunki rozwoju. Nie podążamy za trendami – wyznaczamy drogi, którymi inni podążają za nami. Dołącz do nas!

Responsibilities

• Usprawnianie procesów: identyfikacja obszarów, w których można usprawnić procesy obsługi klienta i sprzedaży, wdrażanie usprawnień mających na celu zwiększenie efektywności i poziomu retencji klienta
• Współpraca z działem Sprzedaży i aktywne zbieranie i analizowanie potrzeb
• Procesowanie/wdrażanie usprawnień procesu sprzedażowych i posprzedażowych, w tym wdrażanie automatyzacji i robotyzacji
• Współpraca przy modelowaniu i opisywaniu procesów
• Definiowanie wymagań dla zespołów wykonawczych – IT, Data Science
• Testowanie wdrażanych usprawnień i weryfikowanie zakładanych rezultatów
• Obsługa procesów po-sprzedażowych (np. odstąpienia)
• Wsparcie zespołów sprzedażowych: wyjaśnianie spraw, kierowanie ich na właściwe ścieżki

Requirements

• Min 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta i sprzedaży w branży finansowej
• Umiejętność dostrzegania obszarów do usprawnień i modelowaniu koncepcji optymalizacji procesów
• Doświadczenie w tworzeniu procesów sprzedaży i obsługi Klienta
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• Samodzielność, inicjatywa i umiejętność rozwiązywania problemów

Benefits / Offer

• Pracę zdalną raz w tygodniu
• Proste zasady – życie samo w sobie jest wystarczająco skomplikowane, dlatego w naszych działaniach kierujemy się przejrzystymi zasadami
• Stawiamy na różnorodność: temperamentów, doświadczeń, metod prowadzących do celu
• Poczucie humoru, team spirit i dobra atmosfera
• Wiemy, że poranki potrafią być trudne niezależnie od pory roku, dlatego w naszym firmowym bistro znajdziesz darmowe śniadania we wtorki, a w środy zadbamy o Twoją dzienną porcję owoców; w zimie możesz liczyć na nasze witaminowe napoje, a latem na koktajle owocowe
• W naszym firmowym DNA zdrowie i pomoc są najważniejsze – mamy prywatnego masażystę – każdy z pracowników może zapisać się na 20-minutowy masaż w godzinach pracy
• Możliwość rozwoju, ciągłego poszerzania i doskonalenia kompetencji w ramach szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
• Możliwość realizacji własnych pomysłów i projektów
• Dostęp do pakietów abonamentowych w zakresie opieki medycznej, ubezpieczeń na życie oraz karty multisport

Uwaga: Treść została zrefaktoryzowana w celu poprawy formatowania i czytelności, bez zmiany sensu oryginalnego opisu stanowiska.