Specjalista ds. Procesów i Obsługi Klienta

31_000019263

Obowiązki

• Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów oraz organów nadzoru (m.in. Rzecznik Finansowy, NFZ, Rzecznik Pacjenta)
• Sporządzanie odpowiedzi reklamacyjnych zgodnie z przyjętymi w PZU standardami
• Prowadzenie rejestru reklamacji klientów i zapewnianie odpowiedniej jakości jego danych
• Prowadzenie pisemnej korespondencji – przygotowanie i wydruk pisma, nadawanie/odbiór pism i przesyłek kurierskich
• Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w zakresie procesu reklamacyjnego –pozyskanie wyjaśnień, zasięganie opinii, monitorowanie terminu, jakości i kompletności uzyskanej opinii
• Dokonywanie analizy reklamacji i zgłoszeń pacjentów, także pod względem identyfikacji potencjalnych nieprawidłowości, przyczyn i miejsc ich występowania
• Udział w usprawnianiu procesów biznesowych
• Weryfikacja roszczeń i dokonywanie zwrotu niesłusznie poniesionych przez klientów kosztów likwidacji świadczeń zdrowotnych

Wymagania

• Min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, ubezpieczeń bądź reklamacji, preferowane doświadczenie w branży ubezpieczeń zdrowotnych
• Umiejętność redagowania pismi merytorycznego argumentowania podjętych decyzji
• Dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office
• Dokładność, skrupulatność i rzetelność w wykonywanej pracy
• Dobrej organizacja czasu i miejsca pracy, umiejętności nadawania priorytetów
• Znajomość rynku świadczeniodawców medycznych i zasad udzielania świadczeń zdrowotnych – dodatkowy atut
• Znajomość procesów reklamacyjnych na rynku usług ubezpieczeniowych i świadczeń medycznych – dodatkwy atut
• Wykształcenie wyższe

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca