Twoje główne zadania:

• Terminowe i precyzyjne zarządzanie zgłoszeniami HR, wraz z regularnym informowaniem klientów o postępach w realizacji spraw

• Rejestrowanie oraz kategoryzowanie zapytań w systemie ticketowym i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów

• Przejmowanie pełnej odpowiedzialności za zgłoszenia klientów oraz skuteczne reagowanie na sytuacje eskalacyjne

• Aktywny udział w rozmowach z klientami dotyczących procesów i rozwiązywania problemów

• Profesjonalna obsługa połączeń przychodzących na linii serwisowej

• Realizacja wyznaczonych celów oraz utrzymanie wymaganych standardów SLA

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2

• Biegła znajomość języka niemieckiego (C1) - zarówno w mowie, jak i piśmie

• Minimum 2 lata doświadczenia w administracji HR

• Dobra znajomość narzędzi MS Excel i Word oraz systemów takich jak SAP PHR, Workday i systemów ticketowych

• Rozwinięte umiejętności analityczne oraz komunikacyjne

• Umiejętność przewidywania potrzeb klienta oraz proaktywnego podejmowania działań

• Dokładność oraz świadomość wymogów związanych z ochroną danych osobowych (RODO)

• Efektywne zarządzanie czasem i radzenie sobie w środowisku wielozadaniowym

• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta i terminowej realizacji powierzonych zadań

• Wykształcenie minimum średnie

Nasz klient oferuje:

• Półroczny bonus oraz premia w ramach programu poleceń pracowników

• Realne możliwości rozwoju zawodowego, w tym awanse zarówno poziome, jak i pionowe oraz dostęp do szkoleń wewnętrznych - zarówno stacjonarnych, jak i online

• Dostęp do platform edukacyjnych oferujących szkolenia techniczne, specjalistyczne oraz z zakresu kompetencji miękkich, w formule self-learning

• Codzienne wykorzystywanie języka niemieckiego w pracy

• Prywatna opieka medyczna Medicover z możliwością rozszerzenia pakietu na członków rodziny

• Karta Multisport lub punkty do wykorzystania na platformie MyBenefit

• Atrakcyjne ubezpieczenie grupowe

• Dostęp do platformy well-being oraz bezpłatne konsultacje z psychologiem

• Bonusy z Funduszu Świadczeń Socjalnych

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę - bez okresu próbnego

• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy

• Praca w trybie hybrydowym - 2 dni w tygodniu z biura w Krakowie

• Zapewniony nowoczesny sprzęt IT

• Możliwość udziału w inicjatywach charytatywnych, sportowych i działaniach wspierających well-being