Specjalista ds. Optymalizacji Procesów

31_000019225

Obowiązki

• Formułowanie rekomendacji usprawnień w procesach, produktach i usługach na podstawie analizy danych klienckich i operacyjnych oraz praktyk rynkowych
• Wspieranie mapowania procesów klienckich, pomiaru efektywności danego procesu oraz wypracowania usprawnień
• Wspieranie koordynowania projektów skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich, w tym optymalizacji procesów klienckich poprzez: monitorowanie postępu i statusowanie prac projektowych, identyfikację ryzyk i szans, przygotowywanie dokumentacji projektowej, zapewnienie prawidłowego przepływu informacji w projektach
• Projektowanie i prowadzenie warsztatów w celu wypracowywania rozwiązań do realizowanych projektów/ inicjatyw
• Wdrażanie inicjatyw dotyczących optymalizacji procesów klienckich poprzez: określanie mierzalnych celów optymalizacji, koordynowanie prac wdrożeniowych, monitorowanie postępów i raportowanie wyników
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń oraz webinarów związanych z tematyką optymalizacji procesów klienckich oraz kulturą klientocentryczną

Wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w roli wspierającej prowadzenie projektów/ optymalizacji procesów
• Znajomość metodologii prowadzenia projektów/ optymalizacji procesów
• Umiejętność pomiaru i monitorowania efektywności procesów
• Umiejętność analizy danych, formułowania wniosków i prezentowania wyników obszarom biznesowym
• Doświadczenie i znajomość technik prowadzenia warsztatów
• Samodzielność, komunikatywność i umiejętność pracy pod presją czasu
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Wykształcenie wyższe

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca