Odbieranie połączeń telefonicznych oraz obsługa zapytań mailowych i wiadomości głosowych od pacjentów, pracowników ochrony zdrowia i opiekunów dotyczących produktów farmaceutycznych.
Udzielanie rzetelnych informacji o produktach zgodnie z obowiązującymi skryptami i wytycznymi firmy.
Rejestrowanie wszystkich kontaktów w systemie oraz zapewnienie zgodności z wymaganiami jakościowymi i regulacyjnymi.
Terminowe odpowiadanie na zapytania w celu utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
Wsparcie działań projektowych, m.in. w zakresie raportowania i weryfikacji danych.
Współpraca z zespołem w celu zapewnienia płynnego przebiegu pracy i wysokiej jakości obsługi.
Wymagania
Doświadczenie zawodowe w branży medycznej lub pokrewnej (np. dietetyk, weterynarz, pielęgniarka, farmaceuta).
Dobra znajomość terminologii medycznej i zasad komunikacji w ochronie zdrowia.
Wysokie umiejętności interpersonalne, empatia i kultura osobista.
Swoboda w obsłudze rozmów telefonicznych oraz korespondencji mailowej.
Dokładność, dobra organizacja pracy i umiejętność działania pod presją czasu.
Gotowość do pracy zdalnej oraz uczestnictwa w spotkaniach zespołowych online.
Preferowani kandydaci wielojęzyczni – w szczególności z biegłą znajomością niemieckiego i francuskiego.
Mile widziana znajomość także włoskiego, portugalskiego, hiszpańskiego i angielskiego.
Oferujemy
Współpracę w modelu B2B
Umowę na 12 miesięcy z możliwością rozpoczęcia pracy od zaraz
Całkowicie zdalny tryb pracy
Możliwość zdobycia doświadczenia w międzynarodowym środowisku i rozwoju w branży farmaceutycznej
