Informacje o stanowisku

Specjalista ds. Obsługi z językiem niemieckim, Warsaw

O firmie Franke

My, firma Franke z trzema oddziałami, jesteśmy wiodącym na świecie dostawcą produktów i usług dla kuchni domowych, profesjonalnych systemów gastronomicznych oraz sektora sklepów convenience, a także profesjonalnego parzenia kawy. Z około 60 jednostkami zależnymi jesteśmy obecni na pięciu kontynentach. Ponad 8 000 pracowników nieustannie podejmuje nowe perspektywy, aby identyfikować możliwości i przekształcać je w inspirujące, innowacyjne rozwiązania na potrzeby jutra.

Dział Franke Home Solutions jest wiodącym na świecie dostawcą inteligentnych systemów dla kuchni domowych. Czerpiąc z długiej historii niezawodności i doświadczenia, pomagamy naszym partnerom rozwijać ich działalność i zapewniać naszym konsumentom wyjątkowe doświadczenia kulinarne, oferując kompleksowe rozwiązania do przygotowywania i gotowania żywności.

Jako Specjalista ds. Obsługi z językiem niemieckim będziesz odpowiedzialny za zapewnienie, wraz z organizacją SBO, doskonałej obsługi sprzedaży każdego dnia, zapewniając najwyższą jakość obsługi klienta. Możesz mieć realny wpływ na tę rolę, inicjować usprawnienia i wspierać projekty cyfryzacji i automatyzacji Franke oraz przyczyniać się do tworzenia europejskiej organizacji obsługi sprzedaży. Poszukujemy utalentowanych i zorientowanych na klienta osób, które dołączą do nas. Będziesz bezpośrednio podlegać Team Leaderowi Zespołu Obsługi Sprzedaży.

Twoje zadania

• Zapewnianie pierwszego poziomu wsparcia produktowego dla klientów za pośrednictwem komunikacji pisemnej
• Zarządzanie zwrotami produktów i reklamacjami
• Tworzenie zleceń serwisowych
• Przetwarzanie zamówień w okresach szczytowych
• Udział w testowaniu nowych rozwiązań i projektach usprawniających procesy
• Tworzenie i aktualizowanie odpowiedniej dokumentacji procesowej
• Wsparcie w onboardingu nowych pracowników
• Wsparcie w rozszerzaniu zakresu usług

Twoje kompetencje

• Wysoki poziom orientacji na klienta i rozwiązania
• Doświadczenie w obsłudze posprzedażowej
• Silna dbałość o szczegóły i dokładność
• Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
• Chęć szybkiego uczenia się
• Doświadczenie i silna orientacja na KPI i cele
• Doświadczenie w pracy z modułem SAP/SD i/lub SAP C4C jest zaletą
• Podstawowe zrozumienie techniczne mile widziane
• Angielski na poziomie min. B2
• Niemiecki na poziomie min. B2/C1
• Umowa o pracę
• Szansa na rozwój zawodowy (Jasna ścieżka rozwoju)
• Lokalizacja biura – szybki i wygodny transport publiczny, blisko stacji Warszawa Zachodnia (Lokalizacja biura – Aleje Jerozolimskie 98, blisko stacji Warszawa Zachodnia oraz 3 przystanki od metra Centrum
• Elastyczny czas pracy (możliwe rozpoczęcie pracy między 7:00-9:00)
• Opcje pracy zdalnej do 60% (obowiązkowe minimum 2 dni w tygodniu w biurze w Warszawie)
• Świadczenia socjalne, takie jak:
• Platforma benefitowa Nais
• Prywatna opieka medyczna Medicover (Franke pokrywa 90% kosztu pakietu)
• Karta Multisport (częściowo dofinansowana z ZFŚS)
• Ubezpieczenie na życie
• Zniżka na produkty Franke (która może wynieść nawet 50%)
• Darmowy dostęp do platformy LinkedIn Learning, która oferuje szkolenia podnoszące kompetencje
• Dofinansowanie okularów (oraz soczewek kontaktowych)
• Dofinansowanie 14-dniowych wakacji („Wczasy pod gruszą”)

Z niecierpliwością czekamy na pierwszy kontakt z Tobą, kliknij „Aplikuj” poniżej. Dziękujemy bardzo!

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach