Specjalista ds. obsługi sprzedażowej i posprzedażowej

Twój zakres obowiązków

• Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Sprzedażowej i Posprzedażowej, która dołączy do naszego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za kompleksowe wsparcie klientów po zakupie, koncentrując się na ich satysfakcji oraz skutecznym rozwiązywaniu ewentualnych spraw związanych z naszymi produktami lub usługami, a w szczegółach:
• Obsługa zapytań Klientów i sprawna realizacja zgłoszeń posprzedażowych
• Prowadzenie obsługi posprzedażowej dla Klientów
• Przyjmowanie i koordynacja zgłoszeń Klientów
• Koordynacja działań z działami wewnętrznymi (logistyka, wsparcie techniczne, sprzedaż) w celu zapewnienia płynnej obsługi Klienta
• Utrzymywanie i aktualizacja dokumentacji oraz danych klientów w systemie CRM
• Rozpatrywanie reklamacji
• Planowanie i umawianie wsparcia i obsługi serwisowej i informowanie Klientów
• Identyfikacja obszarów do usprawnień i udział w optymalizacji procesów obsługi Klienta
• Planowanie i koordynacja uruchomień analizatorów w siedzibie Klienta oraz w trybie zdalnym
• Dbanie o pozytywne doświadczenia Klientów oraz budowanie długotrwałych relacji
• Przestrzeganie zasad Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015

Nasze wymagania

• Wymagane minimum 3-letnie doświadczenie w dziale obsługi klienta
• Doświadczenie w obsłudze posprzedażowej, wsparciu klienta lub podobnej roli
• Bardzo dobra (płynna) znajomość języka angielskiego – niezbędna
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
• Znajomość systemów CRM oraz pakietu Microsoft Office Dobra organizacja pracy, zaangażowanie, dokładność i odpowiedzialność
• Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
• Zdolność do efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
• Elastyczność i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji
• Odporność na stres i umiejętność zarządzania priorytetami

To oferujemy

• Długoterminową i stabilną pracę w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku światowym
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy
• Pracę w zespole doświadczonych inżynierów, w kreatywnym środowisku i w przyjaznej atmosferze
• Pracę w międzynarodowym zespole
• Pracę w firmie o strukturze opartej na partnerstwie i współpracy
• Zatrudnienie na umowę o pracę na czas nieokreślony po okresie próbnym
• Możliwość rozwoju kariery zawodowej i udział w szkoleniach
• Pracę na jedną zmianę
• Uczestnictwo w PPK
• Benefity pozapłacowe po okresie próbnym
• Miejsce pracy Poznań
• Bezpłatny parking