Specjalista ds. obsługi sprzedażowej i posprzedażowej
Miejsce pracy: Poznań
Twój zakres obowiązków
- Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Sprzedażowej i Posprzedażowej, która dołączy do naszego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za kompleksowe wsparcie klientów po zakupie, koncentrując się na ich satysfakcji oraz skutecznym rozwiązywaniu ewentualnych spraw związanych z naszymi produktami lub usługami, a w szczegółach:
- Obsługa zapytań Klientów i sprawna realizacja zgłoszeń posprzedażowych
- Prowadzenie obsługi posprzedażowej dla Klientów
- Przyjmowanie i koordynacja zgłoszeń Klientów
- Koordynacja działań z działami wewnętrznymi (logistyka, wsparcie techniczne, sprzedaż) w celu zapewnienia płynnej obsługi Klienta
- Utrzymywanie i aktualizacja dokumentacji oraz danych klientów w systemie CRM
- Rozpatrywanie reklamacji
- Planowanie i umawianie wsparcia i obsługi serwisowej i informowanie Klientów
- Identyfikacja obszarów do usprawnień i udział w optymalizacji procesów obsługi Klienta
- Planowanie i koordynacja uruchomień analizatorów w siedzibie Klienta oraz w trybie zdalnym
- Dbanie o pozytywne doświadczenia Klientów oraz budowanie długotrwałych relacji
- Przestrzeganie zasad Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015
Nasze wymagania
- Wymagane minimum 3-letnie doświadczenie w dziale obsługi klienta
- Doświadczenie w obsłudze posprzedażowej, wsparciu klienta lub podobnej roli
- Bardzo dobra (płynna) znajomość języka angielskiego – niezbędna
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Znajomość systemów CRM oraz pakietu Microsoft Office Dobra organizacja pracy, zaangażowanie, dokładność i odpowiedzialność
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
- Zdolność do efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
- Elastyczność i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji
- Odporność na stres i umiejętność zarządzania priorytetami
To oferujemy
- Długoterminową i stabilną pracę w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku światowym
- Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy
- Pracę w zespole doświadczonych inżynierów, w kreatywnym środowisku i w przyjaznej atmosferze
- Pracę w międzynarodowym zespole
- Pracę w firmie o strukturze opartej na partnerstwie i współpracy
- Zatrudnienie na umowę o pracę na czas nieokreślony po okresie próbnym
- Możliwość rozwoju kariery zawodowej i udział w szkoleniach
- Pracę na jedną zmianę
- Uczestnictwo w PPK
- Benefity pozapłacowe po okresie próbnym
- Miejsce pracy Poznań
- Bezpłatny parking
Benefity
- prywatna opieka medyczna
- ubezpieczenie na życie
- spotkania integracyjne
- kawa / herbata
- parking dla pracowników
- paczki świąteczne
- możliwość uzyskania uprawnień
O nas
Airoptic Sp. z o. o., www.airoptic.pl to dynamicznie rozwijająca się polska firma w branży high-tech, o stabilnej i ugruntowanej pozycji na rynku światowym. Projektujemy i produkujemy laserowe analizatory gazów do zastosowań w przemyśle oraz w ochronie środowiska. Nasze urządzenia produkujemy w oparciu o własną nowatorską w skali światowej technikę pomiaru laserowego opartą na TDLS (Tunable Diode Laser Spectroscopy). Specjalizujemy się w aplikacjach pomiarowych przeznaczonych dla tych gałęzi przemysłu, w których wymagana jest szybka, bezkontaktowa i bezobsługowa ciągła analiza składu gazów w czasie rzeczywistym. Nasze urządzenia wykorzystywane są przede wszystkim do kontroli i sterowania przemysłowymi procesami technologicznymi, a także do monitoringu emisji zanieczyszczeń w takich zakładach jak elektrownie i elektrociepłownie, spalarnie odpadów, rafinerie i fabryki chemiczne, huty metali i szkła, cementownie itp. Innym istotnym zastosowaniem naszych analizatorów jest ciągły monitoring powietrza atmosferycznego. Airoptic prowadzi sprzedaż swoich urządzeń poprzez światową sieć dystrybutorów. Nasze główne rynki zbytu to UE, USA i Azja. Zakład produkcyjny oraz dział badawczo-rozwojowy znajdują się w Poznaniu. Airoptic posiada wdrożony system zarządzania jakością ISO 9001:2015. W naszej firmie stawiamy na pracę zespołową oraz wspieramy indywidualny rozwój osobowy i zawodowy. Pracujemy w środowisku wysokich technologii i wspólnie dbamy o wysoką jakość dostarczanych produktów i usług. Nasi pracownicy to zespół zdolnych i kreatywnych ludzi pracujących w międzynarodowym środowisku.
Zgoda na przetwarzanie danych:Klikając w przycisk „Aplikuj”, „Aplikuj teraz” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do Airoptic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46B (Pracodawca, Administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę/Administratora danych Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.Klauzula RODO:INFORMACJA OD PRACODAWCY/ADMINISTRATORA DANYCHJeżeli chcesz, aby Twoje CV zostało wykorzystane podczas innych rekrutacji prowadzonych przez tego Pracodawcę, umieść dodatkowo w CV następującą zgodę: „Zgadzam się na przetwarzanie przez Airoptic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46B danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji.”.W każdym czasie możesz cofnąć swoją zgodę, kontaktując się z Pracodawcą pod adresem e-mail info@airoptic.plTwoje dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia), są przetwarzane w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe (np. Twój wizerunek) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody, którą wyraziłaś/eś wysyłając nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji.Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych. Masz także prawo do wniesienia skargi do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (w przyszłości: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres nie dłuższy niż 60 dni od momentu złożenia aplikacji, a gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres nie dłuższy niż 180 dni od momentu złożenia aplikacji. Ponadto Twoje dane osobowe możemy przechowywać dla celów ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z procesem rekrutacji przez okres nie dłuższy niż 360 dni od momentu złożenia aplikacji.Nie przekazujemy dalej Twoich danych osobowych.W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem e-mail info@airoptic.pl lub z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail inspektor.danych.osobowych@airoptic.pl.Klauzula dla kandydata:Prosimy o zawarcie w CV klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez Airoptic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922)”.Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji.Informujemy, że Administratorem danych jest Airoptic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46B. Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne.
