Specjalista ds. obsługi posprzedażowej

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym i obsługą posprzedażową.
• Nadzór nad terminowością, jakością i skutecznością rozpatrywania zgłoszeń.
• Koordynacja działań operacyjnych (przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych, rejestracja w CRM, weryfikacja produktów, wysyłka części/wymiana).
• Kontakt z Klientami i Kontrahentami z zapewnieniem najwyższego standardu obsługi.
• Rozpatrywanie zgłoszeń oraz przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje.
• Współpraca z działami wewnętrznymi i magazynem.
• Monitorowanie, analiza i raportowanie wyników procesu dla Zarządu.
• Inicjowanie działań naprawczych i usprawnień w procesie obsługi posprzedażowej.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra organizacja pracy oraz samodzielność w działaniu.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Skrupulatność i odpowiedzialność.
• Pozytywne nastawienie do zadań oraz silne zorientowanie na cele.
• Wykształcenie min. średnie.
• Znajomość pakietu MS Office (głównie Excel).
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji.
• Znajomość CRM Enova.
• Prawo jazdy kat. B.

To oferujemy

• Pełne przeszkolenie w zakresie naszych standardów prowadzenia procesów reklamacyjnych.
• Szkolenie w zakresie produktowym.
• Szkolenie w zakresie weryfikacji reklamowanych produktów.
• Stabilną pracę w dynamicznie rozwijającym się zespole w oparciu o umowę o pracę.
• Dwuskładnikowe wynagrodzenie: stała pensja i premia po okresie próbnym, uzależniona od wyników.
• Rozwój osobisty i zawodowy.
• Partnerska atmosfera w pracy.