Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych

Twój zakres obowiązków

• Budowanie i utrzymywanie partnerskich relacji oraz zapewnienie najwyżej jakości obsługi Klientów Kluczowych
• Kompleksowa obsługa zapytań związanych z cyklem życia przesyłek i usługami ORLEN Paczka za pośrednictwem e-mail oraz telefonu
• Stałe doskonalenie jakości obsługi Klientów Kluczowych poprzez analizowanie ich opinii, raportów oraz proponowanie działań usprawniających
• Zaangażowanie w efektywną analizę zgłoszeń i ich rozwiązywanie zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI
• Dbałość o odpowiednią reprezentację firmy
• Udział w spotkaniach wewnętrznych, zewnętrznych i projektowych

Nasze wymagania

• Min. 1 rok doświadczenia w obsłudze Klienta Kluczowego/Biznesowego
• Komunikatywność i zaangażowanie w pracy
• Umiejętność komunikacji interpersonalnej – skuteczna i jasna wymiana informacji z Klientami i innymi jednostkami
• Znajomość języka angielskiego w mowie - poziom min. B2
• Empatia i umiejętność aktywnego słuchania
• Pozytywne nastawienie
• Umiejętność szybkiego i kreatywnego myślenia
• Zdolność efektywnego zarządzania priorytetyzacją zadań i czasem pracy
• Inicjatywa i samodzielność w działaniu
• Wykształcenie min. średnie
• Znajomość pakietu MS Office w szczególności Excel

To oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa
• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
• Parking na terenie firmy
• Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej
• Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
• Niezbędne narzędzia pracy