Overview

Stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Klienta (z językiem włoskim)

Miejsce pracy: Żuławki (okolice Gdańska)

Możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.

Responsibilities

• Kompleksową obsługę klientów firmy na podległych rynkach zgodnie z przyjętymi standardami (kontakt telefoniczny, mailowy, chat, social media, portale opiniotwórcze).
• Wspieranie klientów w zakresie całego procesu - od zapytania ofertowego do dostarczenia produktu oraz rozwiązywanie bieżących problemów.
• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji.
• Procesowanie odstąpień.
• Obsługę marketplace m.in. Amazon, eBay, Kaufland, Leroy Merlin.
• Weryfikację informacji produktowych dostępnych na stronie firmowej.
• Dbanie o pozytywny wizerunek organizacji.
• Kompletowanie i dbanie o poprawność dokumentów potrzebnych do realizacji zamówienia oraz wystawianie faktur.

Qualifications

• Bardzo dobrze zna język włoski - poziom C1 (zarówno w mowie, jak i piśmie).
• Posiada doświadczenie w obsłudze klienta oraz prowadzeniu negocjacji z klientami.
• Ma doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Umiejętnie rozwiązuje problemy i jest odporna na stres.
• Posiada umiejętność zarządzania czasem i priorytetami.
• Jest samodzielna w podejmowaniu decyzji i proaktywna, otwarta na pracę zespołową.
• Ma zdolność do szybkiego uczenia się i dostosowywania do zmieniających się warunków rynkowych i klientów.
• Pozytywnie podchodzi do pracy i jest zmotywowana do osiągania celów.

Nice to have

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing i pokrewne).
• Znajomość branży produkcyjnej lub praca w start-up / dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Doświadczenie we współpracy z działami takimi jak logistyka, produkcja, reklamacje, księgowość.

What we offer

• Pracę w nowoczesnej firmie, dla której priorytetem jest rozwój i dążenie do bycia liderem w branży.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.
• Atrakcyjne wynagrodzenie.
• Realne możliwości rozwoju.
• Możliwość realizacji ciekawych projektów.
• Benefity pozapłacowe: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, owoce w biurze, zniżki pracownicze.
• Spotkania integracyjne, przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu, możliwość uczestnictwa w inicjatywach charytatywnych.