Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Nazwa pozycji Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Lokalizacja Katowice, Katowice, Silesian Voivodeship, Polska

Firma Pracaszczecin

Dodano 13. 11. 2025

Biegła znajomość niemieckiego (minimum C1) i bardzo dobra angielskiego (minimum B2)
Doskonałe umiejętności komunikacji i empatii
Umiejętność analizy potrzeb klienta i proponowania rozwiązań
Elastyczność i zdolność dostosowania się do zmieniających się tematów
Orientacja na klienta i zachowanie spokoju w trudnych sytuacjach
Mile widziane doświadczenie w sprzedaży i umiejętność cross-sellingu
Dobra znajomość obsługi komputera

Udzielanie wsparcia klientom w zakresie kart kredytowych oraz usług bankowych w języku niemieckim (ok. 5% w języku angielskim)
Rozwiązywanie pytań dotyczących produktów, aplikacji mobilnych i internetowych
Autoryzacja i obsługa działań na kartach: aktywacja, blokada, zamówienia nowych kart, odwołania, zgłoszenia reklamacji, zwroty i doładowania PIN-ów
Zarządzanie limitami kart, zmianami produktów i aktualizacja danych kontaktowych
Wspieranie korzystania z bankowości online i telefonicznej
Rejestrowanie skarg i inicjowanie działań goodwillowych
Przestrzeganie obowiązujących regulacji i procedur, ochrona danych klientów

#J-18808-Ljbffr