Dla naszego klienta firmy świadczącej usługi z zakresu telemedycyny (działa na ponad 20 światowych rynkach, świadcząc wysokiej jakości usługi zdalnych konsultacji lekarskich - ponad 100 000 miesięcznie, prowadzonych przez ponad 500 lekarzy rodzinnych) poszukujemy osoby na stanowisku Specjalista ds. obsługi klienta.
Praca od zaraz na miejscu w Warszawie.
Forma umowy: UZ lub B2B
Zadania
- Terminowe i dokładne odpowiadanie na zapytania klientów
- Identyfikowanie potrzeb i pomaganie klientom w korzystaniu z określonych funkcji
- Analizowanie i zgłaszanie usterek produktu
- Aktualizowanie naszych wewnętrznych baz danych o informacje o kwestiach technicznych i przydatne dyskusje z klientami
- Przyjmowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów
- Udostępnianie próśb dotyczących funkcji i skutecznych obejść z wewnętrznymi interesariuszami
- Efektywna współpraca z zespołami IT, Business Development, B2C i innymi, aby zapewnić szybkie i dokładne rozwiązanie
- Informowanie klientów o nowych funkcjach i funkcjonalnościach
Oczekiwania Wobec Kandydata
- Minimum 2 lata wcześniejszego doświadczenia w obsłudze klienta
- Doświadczenie jako specjalista ds. obsługi klienta lub podobna rola CS
- Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego
- Znajomość naszych klientów biznesowych to plus
- Doświadczenie w korzystaniu z oprogramowania Service Desk i narzędzi zdalnego wsparcia
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Wielozadaniowość i doskonała organizacja czasu pracy
- Dobra znajomość rynku medycznego/ubezpieczeniowego będzie dużym atutem
- Orientacja na cele i KPI
Oferujemy
- dostęp do abonamentu zdrowotnego firmy,
- karta sportowa Multisport,
- skorzystasz ze standardowego zestawu narzędzi - Slack, Google, Monday, Jira, Officevibe. Chcemy, abyś miał wygodną konfigurację.
- otrzymasz wynagrodzenie adekwatne do Twojego doświadczenia, umiejętności i osiągniętych KPI
Ochrona danych osobowych
https://www.sigenrecruitment.pl/polityka-prywatnosci/
