Zapewnienie obsługi klienta francuskojęzycznego w zakresie pierwszej linii wsparcia IT
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i / lub systemową, w zależności od projektu
Zapewnienie wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych
Utrzymanie proaktywnej komunikacji z klientem
Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, w razie potrzeby
Kontakt z klientem francuskojęzycznym
Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac
Utrzymywanie i podnoszenie poziomu jakości obsługi klienta
WYMAGANIA:
Bardzo dobra znajomość języka francuskiego oraz angielskiego (min. B2)
Doświadczenie w zakresie obsługi klienta bądź wsparcia IT (np. Service Desk, IT Support, Helpdesk)
Dobra organizacja pracy
Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów
Dobra umiejętność komunikacji i pracy w zespole
Zainteresowanie pracą w branży IT
Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami
Zdolność do szybkiego dostosowywania się do dynamicznego środowiska pracy
OFERUJEMY:
Pracę stacjonarną w dogodnie zlokalizowanym biurze w Krakowie przez pierwsze 3 miesiące zatrudnienia, potem pracę hybrydową
Biznesowe godziny pracy
Korzystne warunki zatrudnienia wzbogacone o bonus roczny (zależny od wyników) i dodatki
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, podpisaną bezpośrednio z pracodawcą
Możliwość rozpoczęcia pracy od zaraz lub w kolejnych miesiącach
Kompleksowe wdrożenie pod okiem trenera i doświadczonych kolegów
Szansę na wykorzystywanie języka francuskiego i angielskiego dzięki codziennej pracy przy obsłudze klientów francusko- i anglojęzycznych
Globalne i lokalne programy, konkursy uznaniowe
Benefity: Prywatna opieka medyczna, system kafeteryjny, kursy językowe, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, paczka powitalna, bonus za polecenie pracownika, bonus roczny (zależny od wyników), dostęp do Employee Assistance Programme, dostęp do platformy e-learningowej Udemy
