Specjalista ds. Obsługi Klienta (WIR)/ Zespół Innowacyjnych Procesów Obsługowych (Warszawa lub Białystok)

31_000019287

Obowiązki

• Obsługa klienta segmentu Premium oraz VIP PZU
• Obsługa Klienta z dbałością o najwyższe standardy, celem zwiększenia zadowolenia oraz satysfakcji klienta z obsługi
• Organizacja pomocy na drodze w zakresie posiadanego przez klienta ubezpieczenia oraz analiza kosztów i podejmowanie decyzji o wyborze usługodawcy
• Rejestracja zgłoszenia szkód i świadczeń oraz udzielanie informacji związanych z procesem likwidacji szkody klientowi
• Udział w projektach pilotażowych

Wymagania

• Minimum 3 miesiące doświadczenia w obsłudze klienta/Contact Center
• Znajomość produktów ubezpieczeniowych (znajomość produktów ubezpieczeniowych Grupy PZU będzie dodatkowym atutem)
• Znajomość podstawowych przepisów prawa w zakresie ubezpieczeń
• Dbałość o wysokie standardy obsługi klienta
• Umiejętność budowania relacji w rozmowie z klientem
• Zaangażowanie i inicjatywa w usprawnienia pracy własnej oraz zespołu
• Studia wyższe (jeśli jesteś w trakcie studiów też możesz aplikować)

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

Źródło: PZU/Praca