Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail,
Prowadzenie jasnej i dokładnej dokumentacji interakcji z klientami, rozwiązań i działań naprawczych w systemie CRM
Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi klienta
Podążanie za najnowszymi ofertami, zasadami i usługami klienta w celu przedstawienia konsumentom dokładnych i aktualnych informacji
Okazywanie ciepła i entuzjazmu w każdej interakcji z klientem.
Wykorzystywanie wiedzy na temat motoryzacji w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
Silne umiejętności komunikacyjne, z minimalnym poziomem C1 w języku niemieckim.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, minimum poziom B2, do komunikacji wewnętrznej, dokumentacji i szkoleń.
Zdolność do zachowania spokoju, taktu i skupienia na rozwiązaniach podczas interakcji z klientami.
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów klientów.
Pasja do ciągłego uczenia się i adaptacji do nowych technologii i procesów.
Opcjonalnie:
Doświadczenie z markami luksusowymi i relacjami z klientami na wysokim poziomie, szczególnie w sektorze motoryzacyjnym.
Znajomość systemów CRM.
Zainteresowanie przemysłem motoryzacyjnym, z pasją do samochodów i nowoczesnej technologii.
Pracę zdalną w 100% (zapewniamy sprzęt służbowy)
Kompleksowy pakiet benefitów, w tym system świadczeń (MyBenefit), prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie.
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (istnieje również możliwość wyboru elastycznej formy zatrudnienia - umowy zlecenie)
W pełni opłacone szkolenia, aby zapewnić, że jesteś w pełni przygotowany do interakcji z klientami, z ciągłymi możliwościami nauki i rozwoju umiejętności.
Wydarzenia integracyjne w celu wspierania współpracy w środowisku pracy.
Wsparcie lidera zespołu na każdym etapie współpracy.
